핵클은 고객 경험 개선과 비즈니스 최적화에 꼭 필요한 기능을 계속해서 업데이트하고 있어요. 데이터 기반으로 프로덕트를 개선하고 개인화 마케팅으로 최고의 고객 경험을 제공해 보세요. 비즈니스 최적화 솔루션 핵클 하나로 모두 가능합니다.

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[상반기 주요 업데이트 요약]

- 효과적인 개인화 마케팅을 위한 다양한 템플릿과 맞춤 타겟
- 대시보드 홈에서 우리 서비스 현황 한눈에 확인하기
- 더 편리해진 데이터 분석

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효과적인 개인화 마케팅을 위한 다양한 템플릿과 맞춤 타겟

: 푸시 메시지와 인앱 메시지로 고객 참여 높이기

핵클에서 인앱 메시지와 푸시 메시지를 활용해서 개인화 메시지 캠페인을 진행해 보세요. 핵클에서 설정한 코호트를 대상으로 인앱 메시지나 푸시 메시지를 발송하여 원하는 유저 군에게만 메시지를 띄울 수 있습니다. 핵클에서 생성한 코호트로 적절한 타겟에게 개인화된 메시지를 발송하고 데이터를 분석해서 고객 여정을 최적화할 수 있어요. 최적화된 인앱 메시지 캠페인과 맞춤형 푸시 메시지로 고객의 참여를 높이고 비즈니스를 성장시켜 보세요.

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다양한 푸시 메시지 발송 설정으로 개인화 캠페인 셋팅하기

푸시 메시지 발송 설정에는 ‘이벤트 기반 발송’과 ‘반복 발송’이 추가됐어요. ‘특정 이벤트 발생’ 조건으로 푸시 메시지를 발송해 보세요. 유저가 특정 행동을 수행할 때 적절한 푸시 메시지를 보낼 수 있어요. 이벤트 속성을 활용해서 보다 개인화된 메시지를 발송할 수 있어요.

그리고 푸시 예약 기능을 통해 반복 캠페인을 손쉽게 설정할 수 있어요. 발송 기간 안에 원하는 요일, 시간, 주기를 설정할 수 있죠. 상황에 맞게 즉시 발송이나 예약 발송 혹은 반복 발송을 선택해서 적절하게 활용할 수 있어요. 사용자별 중복 노출 관리 및 캠페인별 최대 노출 횟수까지 지원되니 한정 프로모션 홍보도 가능해요. 

👉 푸시 메시지 캠페인 생성하기

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앱(Android, iOS)에서도 인앱 메시지의 배너와 모달 이미지 템플릿 활용하기

앱에서 활용할 수 있는 인앱 메시지 템플릿이 추가됐어요. 모달 전면 이미지와 배너 3종이 제공됩니다. 다양한 목적과 서비스 유형에 맞게 다양한 템플릿을 활용해서 원하는 캠페인을 기획해 보세요.

👉 인앱 메시지 캠페인 생성하기

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인앱 메시지 A/B 테스트로 최적의 성과 내는 소재 발견하기

핵클의 주요 서비스 중 하나인 A/B 테스트, 인앱 메시지에서도 활용할 수 있어요. 어떤 캠페인 소재가 최적의 성과를 만들어 낼지 테스트하고 인사이트를 얻을 수 있죠. 이미지, 문구, 클릭 액션, 오퍼 등 인앱 메시지의 구성 요소들을 A/B 테스트해서 가장 효과가 좋은 소재를 선택해 보세요.

👉 핵클이 직접 실험한 인앱 메시지 A/B 테스트 사례 보러가기

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대시보드 홈에서 우리 서비스 현황 한눈에 확인하기

이제 대시보드에서 우리 서비스 현황을 한눈에 확인할 수 있어요. 핵클 SDK가 연동되어 있다면 대시보드 홈에서 활성 사용자, 재방문율, 고착도를 자동으로 확인할 수 있어요. 신규 사용자 추이, 사용자 OS 점유율 현황, 마케팅 채널별 유입 등도 클릭 한 번으로 바로 조회해 보세요.

👉 대시보드 바로가기

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더 편리해진 데이터 분석

: 유저 패스와 퍼널 차트 업데이트 및 사용성 개선

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유저 패스 차트에서 목표 이벤트에 최적화된 고객 경로 분석하기

이번 달에 '구매 완료'한 고객들은 주로 어떤 경로를 통해 구매에 도달했을까요? 유저 패스 차트의 [이전 흐름 분석] 기능을 활용하면 목표 이벤트에 최적화된 고객 경로가 어떤 것인지, 효율을 높이기 위해 개선해야 할 퍼널은 어느 지점인지 파악하는 데에 유용해요.

👉 유저 패스 차트로 고객 여정 최적화하기

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퍼널 차트에서 전환율 개선 지점 찾기

퍼널 차트를 활용하면 사용자가 서비스에 들어와서 특정 목적을 이루기까지의 과정을 단계적으로 분석할 수 있어요. 이번 상반기에 업데이트된 [기간 비교하기] 기능, 단계별 전환 시간, 시간별 조회, 그리고 전환율 추이를 확인하면 개선이 필요한 단계를 더 효과적으로 찾을 수 있습니다.

👉 퍼널 분석으로 전환율 개선하기

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퍼널 차트 기간 비교로 변화 한눈에 확인하기

한 달 전, 상품 리스트 페이지에서 상세 페이지까지 퍼널 전환율을 높이기 위해 UX 개선 A/B 테스트를 진행했습니다. 한 달 전 대비 전환율은 몇 % 개선되었을까요? 퍼널 차트에서 [기간 비교하기] 기능을 사용하면 변화를 한눈에 확인할 수 있어요. 비교할 기간을 선택하면, 막대 그래프로 직관적인 추이를 볼 수 있고 '기준 기간'과 '비교 기간'의 정확한 수치와 전환율 차이도 함께 볼 수 있어요.

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퍼널 단계별 전환 시간 확인하기

퍼널 분석의 전환 시간을 확인하면 서비스 개선이 필요한 지점을 찾는 데에 도움이 돼요. 서비스 사용 과정에서 전환 시간이 가장 길게 소요되는 단계를 찾아보면 프로덕트 개선 지점 발견에 힌트를 얻을 수 있죠. 퍼널 분석에서 제공하는 단계별 전환 시간, 평균 전환 시간, 중앙값을 확인해 보세요. 클로즈드 퍼널과 연속 순서 퍼널 유형에서 최종 단계까지의 시간, 그리고 중간 단계의 각 단계별 시간을 확인할 수 있어요.

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퍼널 시간별 전환율로 데이터 속 숨은 인사이트 발견하기

퍼널 차트에서 [시간별] 을 클릭하면 최근 N 시간 혹은 특정 날짜를 기준으로 발생 시간대별 데이터를 확인할 수 있어요. 쉽고 빠르게 정확한 값과 전반적인 추이를 확인하고 데이터 속 숨은 인사이트를 발견해 보세요. [시간별] 조회는 인사이트 차트에서도 사용 가능해요.

그리고 [전환율 추이]를 선택하면 한눈에 시간대별 전환율을 비교할 수 있어요. 마케팅 캠페인 시작 혹은 신규 기능 출시 시점 전후의 효과를 쉽게 판단해 보세요.

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더 알아두면 좋은 다양한 업데이트

- 유입된 유저 분석을 위해 오가닉과 페이드 등 리퍼러(referrer) 분석과 검색 키워드 분석을 지원해요.

- [외부 공유 링크]로 워크스페이스 외부에서도 ‘보기 전용' 모드로 데이터와 차트를 확인할 수 있어요.

- A/B 테스트의 [예약 설정] 기능으로 원하는 시간에 테스트를 시작 및 종료할 수 있어요.

- 코호트 속성에 [최근] 조건이 추가되어 과거에 한 번 변화가 있었던 그리고 가장 최근에 변화가 있는 사용자를 구분 가능해요.

- SDK 연동 시 자동으로 측정할 수 있는 이벤트인 향상된 측정 이벤트에 $engagement가 추가되었어요. 페이지별 체류 시간이나 이탈률 측정을 위해 필요한 이벤트로 보다 개선된 데이터 분석 경험을 제공할 예정이에요.

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