CRM 마케팅에서 메시지 문구만큼이나 중요한 채널과 발송 타이밍. 이제 복잡한 실험 개설 없이, 핵클 사용자 여정 안에서 드래그 앤 드롭으로 최적의 CRM 황금 조합을 검증해 보세요.
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CRM 마케팅에서 메시지 문구만큼이나 성과에 결정적인 영향을 미치는 요소가 바로 어떤 채널로(Channel), 언제(Timing) 보내느냐입니다.
아무리 역대급 혜택을 담은 메시지 문구라도 고객이 보지 않는 채널이거나, 뜬금없는 시간에 도착하면 스팸으로 전락하기 쉽기 때문이죠.
핵클 사용자 여정에서는 단순히 메시지 문구 A/B 테스트 하는 것을 넘어, 발송 타이밍과 터치포인트 채널까지 여정 흐름 안에서 즉시 A/B 테스트할 수 있습니다.
별도의 복잡한 실험을 개설할 필요 없이 더욱 견고하고 세밀해진 사용자 여정 자동화를 구축해 보세요.
그동안 CRM 마케팅을 하면서 A/B 테스트를 진행하기 위해서는 매번 실험 따로, 사용자 여정 따로 진행해야 했습니다. 이러한 실무자들의 번거로움을 완전히 해결하기 위해, 핵클은 사용자 여정 자동화 흐름과 실험 엔진을 단 하나의 캔버스 위에 결합했습니다.
사용자 여정 캔버스 흐름 내에 'A/B 테스트 노드'를 추가하는 것만으로 가설 검증부터 성과 분석까지 하나의 워크플로우로 매끄럽게 이어갈 수 있습니다.
여정 편집 화면에서 드래그 앤 드롭으로 노드를 배치하고, 실험 그룹 수(2개부터 최대 10개까지)와 추적할 핵심 전환 지표를 손쉽게 설정할 수 있습니다.
실험 중 개별 A/B 테스트 노드에서 직접 성과가 우세한 그룹을 승자로 확정하여 이후 트래픽을 100% 자동 배분하거나, 여정 종료 시 포함된 모든 실험 결과를 모아 일괄 종료 처리할 수 있습니다.
상세페이지에서 고민하다 이탈한 고객을 다시 불러오기 위한 최적의 '타이밍'과 '메시지 문구'의 황금 조합을 발굴합니다.
진입 조건: 상세페이지 상위 20% 탐색 후 24시간 내 장바구니 담기 및 구매 미발생 시점
메시지 문구 테스트 (A/B 테스트 설정):
채널별 구매 전환 테스트:
같은 메시지라도 어떤 채널로 도착하느냐에 따라 열어보는 비율과 구매 전환이 크게 달라집니다. 이탈 고객 재유입에 가장 효과적인 채널을 찾기 위해, 동일한 재유입 메시지를 세 채널로 나눠 발송하고 채널별 구매 전환수를 비교합니다.
무료 체험이 끝나가는 유저에게 같은 메시지를 보내더라도, 언제 보내느냐에 따라 결제 전환율이 달라집니다. 너무 일찍 보내면 아직 마음이 없고, 너무 늦게 보내면 이미 떠난 뒤죠. 결제 전환이 가장 높은 '황금 타이밍'을 찾기 위해, 동일한 구독 연장 메시지를 발송 시점만 다르게 나눠 성과를 비교합니다.
이제 마케터의 직관이나 감에만 의존해 발송 채널을 찍고, 대략적인 발송 시간을 정하며, 어떤 메시지 문구가 통할지 추측하던 비효율적인 방식에서 벗어나야 합니다.
핵클 사용자 여정 A/B 테스트를 활용해 우리 서비스 유저들이 진짜로 반응하는 채널, 열어보는 시간, 움직이는 메시지 문구의 최적 조합을 과학적으로 검증해 보세요. 클릭 몇 번의 노코드 설정만으로 브랜드의 지속 가능한 성장을 견인하는 강력한 CRM 리텐션 엔진이 작동하기 시작합니다.
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