안녕하세요. 핵클의 Growth Marketer, Zoe입니다.
이번 글에서는, ‘데이터 기반 성장'을 하고 싶지만 어떤 이유들로 인해 활용하지 못하고 있는 분들을 위한 좋은 소식을 소개하려 합니다.
데이터 활용, 왜 어려울까요?
핵클은 고객사들이 데이터 기반의 의사결정을 통해 빠르게 성장할 수 있도록 A/B 테스트, 데이터 분석 등의 기능을 제공하고 있습니다. 핵클을 통해 쉽고 빠르게 데이터를 활용할 수 있는 환경을 얻었음에도, 적극적으로 활용하고 계시지 못하는 고객들도 종종 계시는데요. 고객들의 의견을 바탕으로 데이터 활용에 겪고 계시는 어려움이 무엇인지 탐색해 보았습니다.
온보딩 과정에서 어떤 어려움을 겪으시는지, 적극적으로 활용하기에 불편함이 있다면 그게 무엇인지 찾아보던 과정에서, ‘데이터 활용' 자체를 어떻게 접근해야할지 모르거나 툴 도입을 위한 온보딩 과정에서의 이벤트 정의 단계에서 많은 난관을 겪고 있다는 점을 발견했습니다.
1. 데이터가 없거나, 있지만 사용할 수 없는 데이터뿐인 환경에서 데이터 분석을 시도합니다.
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2.쓸모있는 데이터가 수집되어야 하는데 자꾸 툴, 방법론에 집착합니다. 고도화된 분석을 하고 싶다면 직접 원천 데이터를 가공해서 활용해야 하는데, 막상 도전해보면 분석을 시작하기도 전에 준비할게 너무 많아 지쳐 나가떨어집니다.
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3. 데이터 분석가, 사이언티스트 등 전문 인력을 어렵게 채용하더라도 처음부터 시작해야한다면 도망가거나, 실제 그들의 역량을 발휘하기까지 시간이 오래 걸립니다. 실제 프러덕트 텍소노미 정의에서 부터 데이터 분석을 하고 이를 토대로 action item을 도출한 경험이 있는 데이터 분석가는 시장에 희소하고 경험이 없는 조직에서는 이런 전문 인력을 알아보기도 어렵습니다.
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4. 또한 어느정도 툴 사용이 익숙해진 다음에는 더 고도화된 기능들도 활용하고자 하는 니즈가 생기실 수 있는데요, 무료 툴은 지원 범위의 한계가 있기 때문에 결국 니즈를 충족하기 위해 유료 툴로 넘어가게 됩니다.
아주 단순한 예시를 들었지만, 각 도메인과 서비스의 성격, 복잡한 상황으로 인해 더 다양한 어려움이 있을텐데요.
주로 이런 어려움이 대부분을 차지했습니다.
“개발자 리소스가 없어요"
“뭐부터 봐야할지 모르겠어요"
“당장 툴부터 도입하자니 너무 비싸고 어려워요"
“제가 보고있는 데이터가 맞는지 모르겠어요"
“이벤트 텍소노미 정의가 힘들어요"
데이터 분석을 시작하는 방법 중 가장 쉬운 접근법은 이렇습니다.
1번. 우리 비즈니스에서 가장 중요한 유저의 행동을 찾습니다.
커머스라면 구매완료, 장바구니 담기 이벤트 등이 되겠죠?
2번. 그 행동이 어떤 과정을 거쳐 일어나는지 파악합니다.
흔히 ‘퍼널'이라고 부르는 user path를 파악하는건데요. 예를 들어 내가 음료를 파는 커머스 앱을 운영하고 있고, 대표상품인 A우유를 더 잘 팔고싶은 상황이라고 가정해봅시다. 그럼 제일 먼저, 어떤 경로로 A우유가 판매되는지 알아야 합니다. 이를 위해 유저는 ‘광고를 보고 맛있어보여서 클릭한다 ->앱을 다운받는다->상세 페이지와 후기를 둘러본다->A우유를 구매하기로 결정하고 장바구니에 해당 상품을 담는다->장바구니에서 결제를 한다’의 과정을 거치게 된다는 사실을 알게됩니다.
3번. 이렇게, 우리 비즈니스에서 가장 주목해서 봐야할 행동(이벤트)와 각 단계가 정의 되었습니다. 이 작업을 '이벤트 텍소노미' 정의라고 부릅니다.
*이벤트 텍소노미 정의에 대해 더 알고 싶으시다면 👉 여기서 확인해보세요!
‘이벤트 텍소노미'가 정의되었다면, 개발작업을 통해 실제로 데이터를 분석할 사람이 볼 수 있는 대시보드view에 해당 이벤트를 전송할 수 있게 한다면, 데이터 분석을 시작할 준비가 완료됩니다.
글로보면 쉬운데…
막상 우리 프로덕트에 적용하려니, 어떻게 해야할지 감이 안 잡히시나요?
괜찮습니다. 핵클 팀이 있으니까요:)
백문이 불여일견, 쿠팡 출신 시니어PO, 개발자의 노하우를 그대로 전수할 핵클의 데이터드림팀이 직접 방문해서 이벤트 정의부터 개발작업까지 한번에 해결해드리는 방문출장 서비스인데요. 해당되는 기업에는, 업계 탑티어 전문인력과 1:1로 컨설팅 받으실 수 있는 좋은 기회를 드리고 있습니다.
어디서도 볼 수 없는, 데이터 분석의 기초 이벤트 텍소노미 에 대한 가이드 &피드백과 함께 앤터프라이즈 급에만 제공하는 유료 혜택인 프라이빗 채널을 한시적으로 열어드립니다. 방문출장 이후에도 데이터를 활용하는데 있어서 생기는 다양한 궁금증들을 바로바로 해결하고, 유니콘 기업들의 노하우와 use case를 스터디가 가능하다니, 데이터 활용에 대한 열정이 있는 기업들은 이번 기회를 잘 활용하면, 성장하지 않을 수가 없겠네요!
물론, 이 모든 부분은 무료 프로모션으로 제공될 예정이며, 추후 발생할 비용에 대해서도 걱정하지 않으셔도 됩니다. 최대 7,000만원까지 데이터 비용을 지원받을 수 있는 데이터바우처 공급기업이기 때문에, 수요기업에 선정되어 정부지원금을 활용할 수 있도록 가이드해드립니다.
이미 핵클Special Offer를 통해 선정된 업체도 있는데요.
매주 MAU, 페이지뷰를 트래킹하면서 노션과 구글시트를 활용해 소통하면서 열심히 데이터를 활용해 주시고 계셨지만, 이게 맞는지, 더 잘 할 수는 없는지에 대한 의문점이 늘 있으셨다고 합니다. 의문점 해소를 위해 핵클 데이터 드림팀이 출동합니다. 과연 핵클 컨설팅을 통해 어떻게 바뀔까요? 다음 컨텐츠를 기대해주세요:)
📌핵클의 컨설팅을 받으면, 이런 것들이 가능합니다!
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