안녕하세요, 핵클의 마케터 리디아 입니다. 

오늘은 지난 한달간 핵클팀에서 운영했던 Hackle Academy 후기를 들려 드리려고 합니다.  

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모든 것은 핵클팀의 고민 한줄에서 시작 되었습니다. 

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핵클이 사실 쉬운 제품이 아닙니다. 스터디 없이도 기능들을 사용하실 수는 있지만, 유용하게 ‘활용’하기 위해서는 어느정도의 배경 지식을 가지고 계셔야 하고, 핵클이라는 제품은 사용 경험이 누적될 수록 진가를 크게 발휘하기 때문에 배움에 끝이 없죠.    

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저희 제품 사용자의 러닝커브(learning curve)를 그래프로 그려보면 상승과 정체가 끊임없이 반복되는 아래와 같은 형태를 띌 겁니다. 

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이 그래프의 모양은 단순히 핵클이라는 제품의 사용법이 아닌, 데이터 기반의 제품 개발 사이클에 대한 이해와 활용 지식이 쌓이는 과정이 반영된 결과 입니다. 핵클 팀은 핵클 마스터로 가는 여정이 험난하더라도 중도 포기하시지 않도록 도움을 드리고 싶었어요. 그리하여 Hackle Academy 프로그램이 탄생하게 된 것입니다. 

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특정 시기에 저희 제품을 사용하기 시작하신 일부 고객사에만 제안을 드렸음에도 놀랍게도! 한 회사에서도 여러 분들이 참여를 희망 하셔서 결국 참여 인원을 계획보다 늘렸을 정도로 열띤 반응을 보여 주셨어요. 유관 담당자 분들의 스터디에 대한 열정을 확인할 수 있었습니다.   

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Hackle Academy 1기에는 최종적으로 핵클의 고객사 그린리본, 주식회사 언박서즈, LG U+ 아이들나라, 위대한상상 (요기요), OP.GG, 한샘, 한국신용데이터(KCD), 펄핏, 트렌비가 참여해 주셨어요.

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Hackle Academy는 9월~10월 초까지 4회로 구성되어 제품을 책임지는 PO/PM으로서 제품 개발/개선을 위한 탄탄한 Iteration Cycle 구축하는 핵클 팀의 노하우를 공유하는 시간 이었습니다.   

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핵클 PO Limo님이 세션의 진행을 맡아 제품의 PO로서 효과적인 Iteration Cycle 설계하는 방법, A/B 테스트 및 데이터 분석 노하우, 업계의 다양한 성공 사례 공유, 그리고 오프라인 세션만의 장점! 참여자 분들이 설계하신 A/B 테스트 리뷰와 컨설팅까지 다양한 지식을 전달해 주셨어요. 

세션 종료 후 간단한 런치와 함께 제공한 Q&A 시간에도 대부분 끝까지 남아서 참여를 해주시는 등 마련된 시간을 알차게 활용하셔서 뿌듯했답니다.    

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[Hackle Academy 참여자 후기]

섹터별 실제 사례를 소개해주는 게 좋았고, 쿠팡의 일하는 방식에 대한 이야기도 흥미로웠습니다. (한국신용데이터, op.gg, 언박서즈, 위대한상상, 그린리본, 언박서즈) 

비즈니스 유형별 핵심지표 tree가 인상깊었습니다. 일반적으로 지표 프레임워크 기준으로는 많이 논의되곤 하지만, 지표 tree 관점에 관계나 연결고리에 대하 논의는 부재한경우가 많아 공유해주신 자료에 공감하며 지표간에 관계에 대해 더 효율적으로 확인할수 있는 방법이 고민됩니다. (한샘) 

핵클을 처음 접하는 입장에서 대쉬보드 기본 사용법을 알게 되었고, 핵클 구성원들이 쿠팡에서 경험하셨던 사례를 공유해 주신 것도 좋았습니다. (아이들나라)  

평소에 지표나 A/B 테스트 등 데이터 활용과 관련된 고민을 나눌 기회가 별로 없었는데, 이야기 할 수 있는 기회를 만들어 주셔서 좋았습니다.
기획자들의 업무 프로세스 어느 단계에 A/B Test를 효과적으로 활용할 수 있는지 알려주시고, 성공적인 핵클 활용 사례 등을 공유해 주셔서 유용 했습니다.  (펄핏)

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핵클 입장에서는 고객들에게 양질의 경험을 제공하는 것 외에도, 사용자들이 가지고 계시는 어려움과 핵클 사용 패턴, 관심사 등을 더 깊게 이해할 수 있는 뜻 깊은 시간이었습니다. 

프로그램 참여자 분들께 제품 개선 아이디어까지도 얻을 수 있었던 건 뜻밖의 수확이었는데요. 벌써 저희 다음 플래닝에 거론되고 있는 아이템들도 있답니다. 

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저희 핵클팀은 앞으로도 사용자 분들이 좀 더 핵클을 친근하게 느끼고, 비즈니스 목표 달성에 유용하게 활용하실 수 있도록 도와 드리기 위한 다양한 시도들을 기획하고 있습니다. 참여해 보고 싶으시다면 핵클팀에 언제든 문의 주세요! :)   

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