푸시 메시지, 매번 직접 쓰고 계신가요? 핵클 AI가 고객 행동 데이터를 기반으로 고객의 상황에 딱 맞는 푸시 메시지를 작성해 드릴게요.
CRM 마케팅을 하고 있다면, 이런 고민 한 번쯤은 해보셨을 거에요.
“이 푸시 메시지를 고객이 확인할까?”
“전환율이 떨어지는데...뭐가 문제지?”
“매일 비슷한 말만 보내는 것 같은데, 이게 맞나?”
푸시 메시지는 서비스와 고객의 간단한 커뮤니케이션처럼 보이지만, 실제로는 많은 고민과 반복적인 실험이 필요한 영역 중 하나입니다. 메시지가 어떻게 전달되는지에 따라 캠페인 실적이 달라지기 때문이죠. 최근에는 생성형 AI의 등장으로, 몇 개의 키워드만 넣으면 다양한 메시지를 자동으로 쉽게 만들 수도 있는데요. 하지만 어떤 고객에게, 어떤 메시지를, 언제 보내야 하는지에 대한 고민은 여전히 지속되고 있습니다.
마케터가 사용하는 대부분의 AI는 일반적인 문장 구성에 초점이 맞춰져 있어, 메시지가 실제 서비스와 고객에게 효과적인지 판단하기 어려워요. 적절한 메시지를 찾기 위해 여러 AI를 오가게 되고, 캠페인 정보 학습을 위한 입력, 추천 결과, 수정 요청의 과정을 반복하게 되어 시간 소모가 큽니다. 핵클은 서비스의 고객 행동, 이벤트, 캠페인 데이터를 수집하여 우리 고객에게 실질적으로 효과가 있었던 메시지 유형을 분석해 자동으로 추천합니다.
핵클 AI는 단순한 문장이 아닌, 서비스 데이터를 읽고 맥락을 이해하여 실제 전환 가능성이 높은 메시지를 제안해요. 이 캠페인들의 효과는 핵클 내에서 A/B 테스트를 통해 검증할 수 있어요. 고객 행동 데이터 수집부터 분석, 메시지 문구 작성, A/B 테스트 실행과 결과 해석까지, 핵클과 함께 CRM 마케팅의 전 과정을 효율적으로 운영해보세요.
[요약]
- 핵클 AI는 고객 행동 데이터와 캠페인 데이터를 분석하여 푸시 메시지를 제안합니다.
- AI가 제안한 문장의 성과를 핵클의 A/B 테스트를 통해 실시간으로 확인할 수 있어요.
- 핵클로 마케팅 운영에 드는 시간은 줄이면서, 더 정교한 캠페인을 시작해보세요.
푸시 메시지는 고객의 재방문을 유도하는 데 효과적인 도구이자, 마케터가 가장 즉각적인 반응을 기대할 수 있는 CRM 마케팅 채널입니다.
하지만 단순한 문장 작성만으로는 푸시 메시지를 효과적으로 활용하기 어려워요. 발송 시점, 고객 세그먼트, 톤앤매너, CTA(Call To Action, 클릭 유도 버튼)까지 여러 요소를 세심하게 고려해야 합니다. 예를 들어, 할인 혜택을 강조할지, 재입고 알림을 줄지, 혹은 고객 취향에 맞는 추천 상품을 넣을지를 매번 판단하고 실행해야 하죠. 이런 작업을 마케터가 일일이 조합하고 세그먼트를 나누다 보면, 반복적인 운영 업무에 많은 시간이 소요되어 비효율이 발생했어요.
핵클은 고객 행동 데이터와 기존에 진행했던 CRM 캠페인 성과 데이터까지 함께 분석해 고객에게 꼭 필요한 메시지를 자동으로 전달합니다. 예를 들어, 특정 고객군에게 보낸 메시지가 얼마나 클릭되었고 전환으로 이어졌는지를 파악한 뒤, 이 데이터를 기반으로 더 효과적인 메시지를 추천해요. 마케터가 해야했던 방대한 데이터 분석을 대신해주고, 캠페인 성과까지 진단할 수 있습니다.
핵클 AI는 마케터가 직접 작성한 메시지를 분석하여 어떤 단어가 고객 반응을 높이는지, 클릭률이 개선되기 위해 무엇을 해야하는지도 제안합니다. A안과 B안을 동시에 테스트 할 수 있는 환경도 준비되어 있어요. A/B 테스트 실행 후, 더 높은 성과를 내는 메시지를 자동으로 적용할 수 있습니다. 푸시 메시지 제안에서 끝나는 것이 아니라, 데이터 기반으로 메시지를 분석하고, 성과를 개선하며, 반복 가능한 마케팅 사이클을 구축할 수 있게 도와줍니다.
실제 핵클 푸시 메시지 화면에서 핵클 AI가 어떻게 동작하는지 알려드릴게요.
핵클 서비스를 이용하는 고객이라면, 핵클호텔 쉐프의 특별 코스를 30%할인가에 이용할 수 있다는 점을 강조한 푸시 메시지를 작성해보았습니다.
우측 상단의 ‘Hackle AI’ 버튼을 클릭하면 작성한 문장을 바탕으로 핵클 AI의 제안을 받을 수 있어요. 이번 푸시 메시지에선 시각적 주목도, 특별 혜택 강조, 제목에 혜택 노출, 흥미 유발 요소를 포함해 B안을 제안해주었습니다. 제안에서 끝나지 않고, 작성자가 기존 문장의 개선점을 확인할 수 있도록 분석 결과를 보여줍니다. 제안된 문장으로 A/B 테스트를 하고 싶다면 우측 하단의 ‘A/B 테스트 하러가기’ 버튼을 클릭합니다.
실무자가 작성한 A안과 제안된 B안을 바로 테스트 해볼 수 있습니다. 따로 설정하지 않아도 A/B 테스트 환경으로 자동 설정 되고, 제안된 B안의 내용이 입력창에 반영됩니다.
모든 사용자를 대상으로 하거나, 혹은 특정 기간 동안 공통된 특성이나 경험을 가진 사용자 집단인 코호트로 자유롭게 대상을 설정해서 발송이 가능합니다. 예를 들어, 푸시 메시지를 눌러 상세 화면까지는 들어왔지만 실제 구매까지 이어지지 않은 사용자 집단을 코호트로 설정해서 발송할 수 있어요.
핵클은 고객 행동 데이터 수집부터 분석, 메시지 추천, 메시지 발송, A/B 테스트 실행과 결과 해석까지 CRM 마케팅의 모든 과정을 하나의 솔루션에서 제공합니다. 마케팅 운영에 드는 시간을 크게 줄이면서 더 정교한 캠페인을 빠르게 실행할 수 있어요. CRM 마케팅 운영 효율을 높이고 싶다면, 핵클과 함께해보세요.
*현재 핵클 AI 푸시 메시지 발송 기능은 일부 고객사에 우선 제공되고 있습니다. 핵클 AI 기능에 관심이 있다면 언제든지 편하게 문의해주세요.
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