라이브 커머스 알림톡·문자, 셀러들은 왜 핵클 간편발송으로 보낼까?

저희는 회원을 자체 홈페이지에서 관리하고, 방송을 시작할 때마다 회원 전체에게 알림을 한 번에 보냅니다.

방송을 시작할 때 카카오 알림톡으로 시작 알림을 보내고, 문자로도 한 번 더 안내합니다.

방송 시작 알림을 알림톡으로 보냅니다. 방송이 있을 때마다 보내서, 9월 한 달에만 17번 보냈습니다.

방송 알림은 방송 시작에 맞춰 도착해야 의미가 있습니다. 저희가 제일 피하고 싶은 건 방송이 시작되고 10분이 지나서야 알림을 받는 고객이 생기는 것이었습니다. 그분들은 방송 앞부분을 이미 놓친 채로 들어오십니다.

핵클 간편발송에서는 10만 명 가까이 보내는 대량 발송인데도 5분이 채 안 돼 발송 성공까지 끝납니다. 방송 알림에서는 이 몇 분 차이가 큽니다.

저희는 2만 명 남짓이라 한 번 보내는 데 1~2분이면 발송이 끝납니다.

앞에서 말씀드린 발송 속도가 가장 컸습니다. 단가도 그전에 쓰던 곳보다 낮습니다. 저희는 방송마다 10만 건 가까이 보내니까, 건당 단가 차이가 그대로 한 달 비용 차이가 됩니다.

저희는 비용이 가장 컸습니다. 간편발송은 문자와 알림톡을 한 화면에서 보낼 수 있어서, 알림톡 템플릿이 승인되기 전에는 문자(LMS)로 보내다가 승인 뒤에 알림톡으로 바꿨습니다. 그 뒤로 받는 사람은 3배 가까이 늘었는데, 1회 발송 비용은 오히려 32% 정도 줄었습니다.

네, 저희가 핵클을 고른 이유가 바로 알림톡 템플릿별 통계입니다. 방송마다 시작 알림 문구를 다르게 보내 보고 어떤 문구에 고객이 더 반응하는지 보고 싶었는데, 쓰고 있던 라이브 커머스 솔루션의 연동 발송은 시작 알림 템플릿이 정해져 있어서 문구를 바꿀 수 없었습니다.

지금은 방송마다 시작 알림을 다른 템플릿으로 보내고, 다음 날 템플릿마다 발송 성공 수, 열람 수, 전체 클릭 수를 비교합니다.

자동 충전이 돼서 크게 신경 쓸 필요가 없습니다. 잔액이 정해 둔 금액 아래로 내려가면 알아서 충전되니까, 방송 직전에 잔액이 모자라 발송이 멈출 걱정이 없습니다.

저희는 한 번 등록해 둔 카드로 쉽고 빠르게 캐시를 충전할 수 있어서 좋았습니다.

전혀 번거롭지 않았습니다. 간편발송은 웹 화면에서 회원 명단 파일만 올리면 돼서 따로 개발할 게 없었습니다. 카카오톡 채널은 등록만 하면 됐고, 쓰던 알림톡 템플릿은 [템플릿 불러오기]로 그대로 옮겨 왔습니다. 템플릿을 처음부터 다시 만들 필요가 없었습니다.

템플릿 승인이랑 이관이 다 빨리 돼서 옮기면서 어려운 점은 없었습니다.

요청드린 건 바로 처리해 주십니다. 실무하는 입장에서 바로 옆에서 챙겨 주시는 느낌이라 요청드리기도 편합니다.

처음 쓸 때 궁금한 게 많았는데, 물어보면 바로 답이 와서 그때그때 해결됐습니다.

문의 대응이 좋습니다. 궁금한 게 생겨서 물어보면 바로바로 답을 받을 수 있습니다.

방송 알림을 대량으로 보내는 셀러라면 추천합니다. 발송 속도, 단가, 그리고 빠른 지원, 이 세 가지가 저희가 핵클을 쓰는 이유입니다.

쓰던 서비스를 바꾸는 게 생각보다 번거롭지 않습니다. 방송 알림 문구를 바꿔 가며 성과를 보고 싶다면 한번 써 보시길 권합니다.