론칭 직후부터 눈부시게 성장해 온 글로벌 습관 관리 앱, 루티너리. 전직원에게 데이터를 읽고, 소통하는 습관을 만들어 줄 수 있을까요? 본문에서 확인해 보세요!
핵클팀에서 갓생을 위한 습관 형성 앱, 루티너리에 방문했습니다. 루티너리는 루틴을 형성하고 종합적으로 관리할 수 있는 습관 형성 앱으로 습관을 중심으로 일상에 도움을 줄 수 있는 루틴을 적절한 시점에 조언하고, 사용자는 루틴을 실행하며 행동 습관에 대한 이해도를 높일 수 있도록 설계된 행동 과학 기반의 앱입니다.
2020년 앱 론칭 후 가파른 성장을 거쳐 2022년 기준 누적 다운로드 200만을 달성했고, 사용자의 85% 이상이 해외 200여개 국가에서 유입되었을 정도로 글로벌 경쟁력이 높은 서비스입니다. 루티너리는 ‘사람들이 더 나은 일상을 지속하는 것’이라는 비전을 가지고 앱의 사용자들에게 도움이 되는 서비스를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
루티너리는 이미 데이터 기반의 의사 결정에 익숙한 회사였습니다. 제품 및 비즈니스 의사 결정을 내릴 때에 문제에 대한 가설을 세워 A/B 테스트 통해 검증을 하는 프로세스가 문화로 자리 잡고 있었고, 테스트 결과에서 도출된 인사이트를 함께 공유하며 의견을 나누고 계셨습니다.
데이터를 아주 바람직하게 잘 활용하고 계셨던 루티너리가 핵클 데이터 드림 서비스를 신청하신 이유는 무엇이었을까요?
루티너리가 핵클 데이터 드림 서비스를 통해 해결하고자 하셨던 고민은 크게 두 가지였습니다.
1. 데이터 직군이 아니라도 누구나 데이터를 활용한 인사이트를 공유하고 활용할 수 있는 문화를 만들고 싶다.
2. 사내에서 데이터 분석에 활용하고 있는 솔루션인 앰플리튜드의 불편함을 해소할 수 있는 새로운 솔루션을 도입하고 싶다.
고민 해결을 위해서 핵클 데이터 드림팀은 루티너리에 직접 방문하여 이야기를 나눠보기로 했습니다.
루티너리는 200여개 국가에서 서비스를 제공하고 있고, 사용자들이 할 수 있는 액티비티가 다양한 만큼 앱 내 데이터 분류를 위한 규칙을 정하기가 쉽지 않으셨을 텐데 이미 데이터 분석의 중요성을 인지하고 계신 조직 답게 사용자의 앱 내 행동 경로와 경로를 트래킹 하기 위한 이벤트들을 꼼꼼하게 정의하고 있었고, 모두가 혼선 없이 활용할 수 있도록 합의한 규칙에 따라 이벤트들을 잘 정리하고 계셨습니다.
“데이터 전문가가 아니라도 누구나 데이터 기반으로 인사이트를 도출하고 활용할 수 있는 문화를 만들고 싶다”는 고민 해결을 위한 토대는 이미 훌륭하게 갖춰진 것이죠!
현황을 점검한 후 문제를 좀 더 상세하게 파악하기 위해 인터뷰를 진행 했습니다.
[핵클] 데이터 직군이 아니라도 누구나 데이터 기반으로 소통할 수 있는 조직을 만들고 싶다는 고민이 있으신데, 이미 사내에 문화와 환경이 잘 갖추어진 것으로 보여요. 그럼에도 불구하고 핵클을 통해 해소하고자 하시는 부분이 어떤 것인가요?
[루티너리] 저희는 서비스 변경을 위한 의사결정에 A/B 테스트를 활용하는데, 사내에서 자체적으로 A/B 테스트나 데이터 분석을 진행할 경우 개발자나 데이터 분석가의 리소스가 꼭 필요했습니다. 각 직군 전문 인력의 도움없이도 모든 구성원이 데이터를 분석하고, 인사이트를 도출해서 A/B 테스트 설계 및 운영까지 직접할 수 있다면 훨씬 더 애자일하게 성장할 수 있을 것이라고 생각했습니다. 이것을 가능케 해주는 솔루션이 핵클이었고요.
[핵클] 두번째로 말씀 주셨던 “사내에서 데이터 분석에 활용하고 있는 솔루션인 앰플리튜드의 불편함을 해소할 수 있는 새로운 솔루션을 도입하고 싶다.” 는 고민에 대해서도 얘기 나눠 볼까요? 앰플리튜드도 아주 훌륭한 데이터 분석 솔루션인데, 사용하시면서 어떤 점이 불편하셨나요?
[루티너리] 저희는 습관 형성 앱이다보니 고객을 특성에 따른 세그먼트로 분류하여 커뮤니케이션 하는 것이 중요해서 사용자 그룹 기능이 필요했는데, 앰플리튜드의 사용자 그룹 기능은 가독성이 떨어져서 잘 사용하지 않게 되었어요. (핵클의 사용자 그룹 기능은 시연해 주셨을 때 보니 직관적이고 사용이 편리할 것 같아 기대하고 있습니다)
다른 관점에서 불편했던 점은 테크니컬 서포트 측면입니다. 사용하면서 궁금한 점이나 어려운 부분에 대해 조언을 구하고, 문제가 있을 경우 실시간으로 해결책을 얻고 싶은데 앰플리튜드에서는 서포트 받기가 어려워요. 비용이 비싸기도 하고, 시차가 다르기 때문에 한번 문의를 남기고 답변을 받으려면 적어도 하루 이상은 기다려야 했어요.
이 외에도 일부 영역에서 다소 직관적이지 못한 UI와 용어들이 혼선을 초래하는 등 사소하지만 사용에 허들이 되는 이슈들도 있었고요.
[핵클] 앰플리튜드 대안을 찾으실 때 저희 말고도 다른 솔루션들도 검토 하셨을 것 같은데요, 여러 옵션 중 핵클을 선택하신 이유는 무엇이었나요?
다른 서비스와 비교할 필요 없이, 핵클을 알게 되었을 때 “이거다!” 싶었어요. 국내에 하나의 대시보드에서 데이터 분석과 A/B 테스트를 모두 할 수 있는 솔루션은 핵클 밖에 없잖아요.
저희는 데이터 분석은 앰플리튜드로, A/B 테스트는 파이어 베이스로 하고 양쪽의 데이터를 취합해서 분석하는 방식으로 테스트 결과를 분석하고 있었거든요. 매우 번거로운 과정이고 리소스 낭비가 커서 고민이었는데, 핵클은 이 고민을 단숨에 해결해 주는 솔루션 이었던 거죠.
[핵클] 대화를 나누다 보니 루티너리에서는 리소스를 효율적으로 운영하는 것에 관심이 많으신 것 같습니다. 빠른 성장의 비결이기도 하겠죠? 앞으로 올인원 플랫폼으로서 핵클의 강점을 적극 활용하시면 훨씬 더 쉽고 편리하게 리소스 효율화 하실 수 있을 거에요!
[루티너리] 비즈니스 관점에서 현재 저희 루티너리의 고민은 다운로드 수에 비해 MAU가 적은 것이에요. 그래서 MAU를 빠르게 높일 수 있도록 팀별로 목표를 설정하여 주 단위로 관리하고, 세분화된 세그먼트 분석을 통해 각 고객 그룹에 대한 인사이트를 찾으려고 노력하고 있습니다. 궁극적으로는 더 뾰족한 PMF를 찾을 수 있도록요.
이 과정을 사내 모든 구성원이 함께 공감하고 팔로업 하는 것이 무엇보다 중요하다고 생각하는데 핵클을 통해 이 프로세스에 필요한 모든 과정을 통합해서 볼 수 있고 핵클 대시보드가 개발자가 아니라도 쉽게 이해할 수 있는 편리한 UI로 구성되어 있어 업무 효율성을 크게 향상시켜 줄 수 있을 것이라 기대하고 있습니다.
[핵클] 상세하게 답해 주셔서 감사합니다. 저희가 가장 중요하게 생각하는 원칙이 “Customer Obsession(고객 집착)” 인데요, 고객 만족을 넘어서 고객 집착이라고 부를만큼 고객의 소리에 민감하게 대응하고, 제품에 반영하고 있습니다. 기대하시는 것 이상으로 루티너리의 데이터 기반 성장에 큰 도움을 드릴 수 있도록 저희 핵클팀도 지속적으로 노력 하겠습니다 :)
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