카페24 쇼핑몰 행동 데이터와 핵클 사용자 여정으로 장바구니 이탈 고객을 3가지 상황별로 나눠 다시 구매로 이어가는 방법을 정리했습니다.
카페 24 쇼핑몰을 운영하면서 가장 아쉬운 순간 중 하나가 무엇일까요? 바로 고객이 장바구니에 담은 후 주문하지 않고 떠나는 순간입니다.
이때 마케터는 고객을 다시 잡기위해 메시지를 발송하고는 합니다. 하지만 고객은 다양한 이유로 장바구니를 사용해요. 가격을 비교하고 있었을 수도 있고, 배송비를 확인하다가 멈췄을 수도 있고, 나중에 사려고 일단 담아둔 것일 수도 있어요. 문제는 이 고객들을 모두 같은 “장바구니 이탈 고객”으로 묶어 같은 메시지를 보내면, 고객이 멈춘 이유와 메시지가 어긋날 수 있다는 점입니다.
이번 글에서는 카페24 쇼핑몰에서 장바구니 이탈 고객을 다시 구매로 이끌기 위해 활용할 수 있는 3가지 사용자 여정 전략을 정리했어요. 핵클의 카페24 연동으로 수집되는 행동 이벤트와 회원 속성을 바탕으로, 어떤 고객에게 어떤 메시지를 보내면 좋을지 함께 살펴볼게요.
[핵심 요약]
- 장바구니 이탈 고객은 주문서로 이동했는지 여부에 따라 먼저 나눠볼 수 있어요.
- 카페24 연동 후 수집되는장바구니 담기 이벤트(cafe24_click_add_to_cart), 주문 완료(cafe24_complete_order)같은 이벤트를 여정 조건으로 활용할 수 있습니다.
- 발송에서 끝나지 않고, 직접/간접 전환 데이터 분석까지 측정해 고객이 망설이는 이유를 데이터로 좁혀나가 보세요.
첫 번째 그룹은 상품을 장바구니에 담았지만 주문서 페이지까지 가지 않은 고객이에요. 이 고객 그룹은 아직 구매 결정을 내렸다기보다, 관심 상품을 잠시 저장해둔 상태에 가까워요. 가격을 비교하는 고객도 있고, 여러 상품을 담아두고 나중에 다시 보려는 고객도 있을 수 있죠. 그래서 처음부터 강한 할인 메시지를 보내기보다, 고객이 다시 상품을 열어볼 이유를 만들어주는 쪽이 좋아요.
예를 들어 카페24 쇼핑몰에서 장바구니 담기 이벤트(cafe24_click_add_to_cart)가 발생한 고객을 여정에 진입시키고, 3시간 안에 주문서 진입(view_checkout)이나 주문 완료(cafe24_complete_order)가 없는 고객에게만 리마인드 메시지를 보낼 수 있어요.
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CTA는 바로 결제보다 장바구니 화면이나 최근 본 상품 화면으로 연결하는 편이 자연스럽습니다. 아직 주문서까지 가지 않은 고객에게는 직접적인 결제 독려보다 상품과 혜택을 다시 확인하게 만드는 단계가 먼저일 수 있어요.
두 번째 그룹은 장바구니에서 주문서 페이지까지 이동했지만 구매를 완료하지 않은 고객이에요. 이 고객들은 첫 번째 그룹보다 구매 의사가 더 높습니다.
다만 결제 직전 단계에서 "이게 진짜 나한테 필요한 게 맞나?", "다른 곳은 얼마일까?” 하는 마지막 불안감이나 최종 금액, 배송비 등의 허들 때문에 멈춰 섰을 가능성이 높아요.
이때는 선택에 대한 확신을 심어주거나 구매 위험을 없애주는 방향으로 부드럽게 넛지를 주는 것이 훨씬 효과적입니다.
핵클 사용자 여정에서는 주문서 진입 이벤트(view_checkout)가 발생한 고객 중, 1시간 안에 주문 완료 페이지 진입(view_complete_order)이나 주문 완료 이벤트(cafe24_complete_order)가 없는 고객을 정확히 분리해 낼 수 있습니다.
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메시지를 클릭해 쇼핑몰로 다시 돌아왔을 때의 경험도 유기적이어야 합니다.
산업군별로 타겟팅된 인앱 메시지를 띄워 '나 말고도 수많은 사람이 이미 만족하며 쓰고 있다'는 대세감으로 고객의 선택에 확신을 심어주세요. '나와 비슷한 사람들이 이미 선택했다'는 메시지는 결제를 앞둔 고객의 마지막 고민을 줄여줍니다.
💡핵클 Tip 1.
핵클 커넥티드 콘텐츠를 활용하면 인앱 메시지를 고객 한 명에게 맞는 수준으로 더 좁힐 수 있어요. 외부 API를 실시간 호출해 메시지 문구에 데이터를 직접 반영할 수 있기 때문에, 고객의 속성에 맞는 문구를 동적으로 넣을 수 있습니다.
💡 핵클 Tip 2
핵클 인앱 HTML정해진 레이아웃(모달, 배너 등)의 제약을 벗어나, 직접 작성한 HTML로 브랜드 맞춤형 인앱 메시지를 디자인할 수 있습니다.
세 번째 그룹은 장바구니에 상품을 담아두었으면서, 동시에 언제든 쓸 수 있는 쿠폰이나 적립금을 이미 가지고 있는 고객입니다. 마케터 입장에서는 가장 반가운 타겟이죠!
이들 중에는 방금 회원가입을 마치고 '첫 구매 웰컴 쿠폰'을 받아 둔 신규 고객이 포함되어 있을 수도 있고, 평소 모아둔 적립금과 쿠폰을 모두 보유하고 있는 기존 회원일 수도 있습니다.
이 그룹에게는 무분별하게 새로운 추가 할인 쿠폰을 먼저 발행하기보다, 고객이 이미 보유하고 있는 ‘나의 혜택’을 먼저 인지시켜 주는 것이 중요합니다. 대다수 고객은 가입 직후 받은 혜택의 유효기간이나 동시 사용 가능 여부를 정확히 인지하지 못합니다. 따라서 "지금 바로 쓸 수 있는 나만의 소중한 혜택이 있다"는 사실을 먼저 매끄럽게 상기시켜 주는 것이 훨씬 효과적입니다.
장바구니 속 상품을 더 가볍게 데려갈 수 있는 보유 쿠폰과 포인트가 준비되어 있으니,
소중한 내 혜택을 꼭 챙겨서 실속 있는 쇼핑을 완성해 보세요.
핵클 사용자 여정에서는 카페24와 연동된 회원 속성을 통해 이 그룹만 아주 정교하게 가려낼 수 있습니다. 장바구니 전체 상품 수량(cart_total_quantity)이 1개 이상 있는 고객이 있을 경우, 해당 고객의 쿠폰 보유 수(coupon_count)가 1개 이상이거나 사용 가능한 포인트(available_point)가 일정 금액 이상인 고객만 정확하게 타겟팅하는 방식입니다. 이 조건을 충족한 고객이 24시간 동안 구매 완료 이벤트(cafe24_complete_order)를 발생시키지 않았다면, 카카오 브랜드 메시지로 보유 혜택을 리마인드합니다.
이 전략의 진짜 가치는 브랜드의 건강한 마진을 지키면서도, 고객에게는 실속 있는 쇼핑 경험을 선사하는 Win-Win구조라는 것입니다. 무리한 할인 경쟁 대신 고객이 잊고 있던 혜택을 찾아줌으로써, 마케팅 리소스의 효율을 극대화하는 스마트한 CRM 루틴을 구축할 수 있어요.
캠페인 메시지는 보낸 뒤가 더 중요해요
장바구니 이탈 고객을 다시 잡는 캠페인은 메시지를 보내는 순간에 끝나지 않아요. 어떤 메시지가 장바구니 재방문으로 이어졌는지, 어떤 메시지가 실제 구매 완료까지 연결됐는지를 봐야 다음 여정이 좋아집니다.
핵클 캠페인 보고서에서는 발송, 클릭, 전환 흐름을 함께 확인할 수 있어요. 전환 목표를 `구매 완료`로 설정하면 메시지를 클릭하고 바로 구매한 직접 전환뿐 아니라, 메시지를 확인한 뒤 나중에 돌아와 구매한 간접 전환까지 함께 볼 수 있습니다.
처음부터 복잡한 자동화를 만들 필요는 없어요. 먼저 장바구니 이탈 고객을 세 그룹으로 나누고, 각 그룹마다 하나의 메시지와 하나의 전환 목표를 정해보세요. 그 다음 성과를 보고 대기 시간, 메시지 톤, CTA 위치를 조금씩 바꿔보세요. 결국 장바구니 이탈 관리는 일회성 이벤트 캠페인이 아니라, 고객이 망설이는 이유를 데이터로 좁혀나가는 '지속 가능한 운영 루틴'이기 때문입니다.
마무리하며
장바구니에 상품을 담고 떠난 고객은 모두 같은 이유로 멈춘 고객이 아닙니다. 어떤 고객은 다시 볼 이유가 필요하고, 어떤 고객은 결정을 방해한 요소를 줄여야 하고, 어떤 고객은 이미 가진 혜택을 떠올려주면 충분할 수 있어요.
카페24에서 수집되는 행동 이벤트와 회원 속성을 핵클 사용자 여정에 연결하면, 이 차이를 캠페인에 반영할 수 있습니다. 장바구니 이탈 고객을 하나의 그룹으로 보지 말고, 고객이 멈춘 지점에 맞춰 다시 이어지는 여정을 설계해보세요.
👉 [카페24 연동 가이드 확인하기]
