간편결제로 주문한 비회원 고객, 어떻게 관리하고 계신가요? 카페24 쇼핑몰을 위한 핵클의 비회원 타겟팅 및 카카오 알림톡 자동화 전략을 소개합니다.
드디어 많은 쇼핑몰에서 오랫동안 요청해 주셨던 비회원 고객 대상 CRM 발송 기능이 카페24 워크스페이스에서도 정식으로 지원됩니다!
간편결제로 주문한 비회원 고객에게 주문 확인이나 배송 안내 메시지를 보내기 어려웠던 경험 카페24 쇼핑몰을 운영하시는 분이라면 한 번쯤 있으실 거예요.
이제 핵클에서는 카페24의 주문·배송 정보를 바탕으로, 회원·비회원을 구분하지 않고 하나의 캠페인으로 커뮤니케이션하실 수 있습니다.
[미리 보기]
- 카페24 쇼핑몰에서 회원가입 없이 간편결제로 주문한 고객에게도, 핵클을 통해 카카오 알림톡을 보낼 수 있어요.- 주문 완료, 배송 시작, 배송 완료, 배송 보류 네 가지 순간에 비회원 고객에게도 자연스럽게 메시지가 전달됩니다.
- 회원·비회원 구분 없이 같은 캠페인 하나로 커뮤니케이션할 수 있어 간편결제 비중이 큰 쇼핑몰에서 특히 빛을 발합니다.
카페24 쇼핑몰에서 간편결제는 정말 빠르게 자리 잡았어요. 회원가입 없이도 몇 번의 탭만으로 결제가 완료되니 고객에게는 편하고, 쇼핑몰 입장에서는 전환율이 올라가는 고마운 구조죠. 쇼핑몰에 따라서는 간편결제 주문이 전체의 절반 이상을 차지하기도 합니다.
CRM 관점에서는 이 편리함이 아쉬운 구간이기도 했어요.
일반적인 CRM 마케팅 도구는 회원가입을 거치지 않은 주문자에게는 메시지를 보낼 방법이 마땅치 않았거든요.
구매는 해주셨는데, 주문 확인이나 배송 안내처럼 꼭 필요한 순간에 연락할 방법이 없었던 거죠.
이제 핵클에서 비회원 고객 대상으로도 알림톡을 보내실 수 있어요.
그동안 닿기 어려웠던 간편결제 주문자분들께도 CRM 메시지를 보내보세요.
주문부터 배송까지 사용자 여정 하나로 끝내세요
핵클의 [사용자 여정] 기능을 활용하시면, 주문 완료부터 배송 보류까지 모든 순간을 하나의 자동화된 여정으로 묶으실 수 있어요.
비회원 고객이 가장 예민하게 반응하는 구간은 "결제는 됐는데 제대로 처리된 걸까?"하는 결제 직후의 짧은 순간입니다.
[사용자 여정] 기능을 활용하시면, 주문 확인 알림부터 배송 시작·완료·보류 안내까지 캠페인을 단계별로 따로 만드실 필요 없이 하나의 여정 안에서 시각적으로 설계하실 수 있어요.
상품이 출발→도착 or 보류되는 모든 순간에 메시지를 연결하시면 비회원 고객에게도 끊김 없는 배송 경험을 제공하실 수 있습니다.
핵클 알림톡에는 배송 관련 핵클 템플릿이 기본으로 준비되어 있어요.
카페24 채널 연동만 마치시면 별도의 템플릿 등록·승인 절차 없이 바로 사용하실 수 있어, 도입 첫날부터 비회원 고객에게도 메시지를 보내실 수 있습니다.
주문 완료 — [쇼핑몰명] 주문이 정상적으로 접수되었습니다. 주문번호: ORD-20250421-0001
배송 시작 — 주문하신 상품이 출발했습니다. 운송장 번호: 1234-5678-9012
배송 완료 — [상품명]이 도착했습니다. 문제가 있으시면 고객센터로 알려 주세요.
배송 보류 — 배송이 일시 보류되었습니다. 확인이 필요해 고객센터로 연락 부탁드립니다.
[CRM 마케팅 Tip] 배송 완료 타이밍을 리텐션의 기회로 연결할 수 있어요.
단순한 배송 안내에서 끝내지 마세요. 상품을 무사히 수령하고 기분이 가장 좋은 배송 완료 시점에 알림톡을 보내면서 [첫 구매 감사 10% 쿠폰]을 함께 전달해 비회원 고객이 자연스럽게 회원가입을 하도록 유도하고 재구매까지 이끌어내는 가장 강력한 리텐션 시나리오가 완성됩니다.
배송 완료 — [상품명]이 도착했습니다! 고객님의 첫 구매를 감사드리며, 즉시 사용 가능한 10% 시크릿 쿠폰을 드립니다.
발송 후 효과 확인까지 [카페24 분석] 탭 하나로
핵클은 카페24 쇼핑몰 운영자분들을 위해 [카페24 분석] 탭을 별도로 제공해요.
주문·배송 이벤트별 발송 결과는 물론 회원과 비회원의 클릭률·전환율·매출 기여도를 나란히 비교하실 수 있어, 비회원 캠페인이 실제 매출에 어떤 영향을 주는지 한 화면에서 확인하실 수 있습니다.
마무리하며
간편결제는 쇼핑몰에 빠른 전환을 만들어주는 구조지만, 그동안 CRM 관점에서는 주문은 해주셨는데, 연락할 방법은 없었던 고객 이라는 구간이 남아 있었어요.
이제 핵클에서는 이 고객분들께도 주문 확인부터 배송 안내, 그 이후의 대화까지 자연스럽게 이어가실 수 있습니다. 주문 완료 순간 하나만 연결해두셔도 닿을 수 있는 고객의 범위가 한층 넓어지는 변화를 바로 체감해 보실 수 있을 거예요.
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