A/B 테스트는 “고객이 어떻게 반응할까?”를 데이터로 확인할 수 있는 가장 확실한 방법이에요. CRM 마케터를 위한 실험 아이디어를 소개합니다.
이 메시지 문구가 더 클릭을 잘 유도할까? 혜택을 어떻게 표현해야 고객의 반응을 더 끌어낼 수 있을까? CRM 마케터라면 누구나 한 번쯤 혹은 매일같이 고민하게 되는 질문들이에요.
고민과 가설은 언제나 불확실합니다. 진짜 결과를 보기 전까지는요. 그래서 A/B 테스트 아이디어로 해결 방안이 되어드릴게요.
핵클은 국내 유일의 A/B 테스트 솔루션을 제공해요. 수많은 실험을 통해 성장을 만들어낸 경험이 있는 전문가들이 함께 하고 있어요. 이번 포스트에서 소개하는 테스트 아이디어를 통해 실험하고 → 분석하고 → 인사이트를 발견하고 → 성장하는 플라이휠을 만들어보세요.
📌 이번 포스트 요약 - A/B 테스트 아이디어 3가지
1) CTA 문구 변화 - 긴급성, 혜택 강조, 명확성 담아보기
2) 혜택 표현 방식 - 가격대와 혜택 강조법 비교하기
3) 이미지 테스트
막연하게 시작하려면 어려워요. 마케터가 시도해볼 수 있는 간단한 실험 위주로 소개할게요.
버튼 한 줄, 문구 한 단어가 고객의 행동을 바꿀 수 있어요. 대부분 비즈니스의 KPI인 ‘결제’의 경우 결제로 이어지기 위한 핵심적인 행동들이 있습니다. 예를 들어, 커머스에서는 ‘장바구니 담기’ 후 ‘구매’로 이어지는 짧고 직관적인 흐름으로 이어집니다.
테스트 예시
→ ‘긴급성(오늘만)’을 강조해서 당일 전환율 높이기
→ 단순 동작보다 ‘혜택’까지 함께 제시하고 행동 촉발하기
→ 금액을 명시해 불확실성을 줄여주기
→ 고객이 체감하는 핵심 혜택(무료 배송)을 CTA에 직접 넣기
위 테스트 예시처럼 CTA에 긴급성, 혜택 강조, 명확성을 담아서 테스트해 보세요.
같은 혜택이라도 어떻게 표현하느냐에 따라 고객의 반응은 크게 달라집니다.
테스트 예시
→ 가격대가 낮은 상품일수록 절대금액(₩) 표현이 더 직관적일 수 있어요.
→ 같은 혜택이라도 문구 차이에 따라 ‘체감되는 가벼움’이 달라집니다.
→ 쿠폰을 쓰면 실제로 얼마에 살 수 있는지를 보여주는 게 더 설득력 있을 때가 많습니다.
혜택 자체는 같더라도 고객이 체감하는 가치는 전혀 다를 수 있습니다. 서비스 단가, 고객 세그먼트, 구매 여정을 고려해 가장 설득력 있는 방식으로 테스트해 보세요.
시각적 요소는 메시지 주목도를 크게 좌우해요. 하지만 때로는 이미지가 과해 오히려 방해 요소가 되기도 하죠. 따라서 이미지의 유무, 어떤 템플릿이 가장 효과적인지를 반드시 실험해보는 것이 중요해요.
테스트 예시 1 - 카카오 친구톡 템플릿 실험
카카오 비즈 메시지 중 친구톡은 다양한 템플릿을 제공해서 텍스트, 이미지, 와이드 이미지, 버튼 등으로 시각적으로 풍부한 메시지를 구성할 수 있어요.
예를 들어, 어떤 템플릿의 오픈율이 가장 높은지, 쿠폰의 유무가 미치는 영향 등을 확인해볼 수 있어요.
테스트 예시 2 - 푸시 메시지에 이미지 여부가 미치는 영향 발견하기
푸시 메시지에도 이미지를 포함할 수 있어요. 이 이미지의 여부가 우리 고객에게 미치는 영향을 확인해 보세요.
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💡 Tip
가장 효과적인 템플릿을 발견했다고 해서 거기에만 머물러선 안 됩니다. 고객은 반복된 메시지에 쉽게 피로감을 느끼기 때문이에요. 성과를 개선하기 위해서는 효과적인 템플릿을 기반으로 하되, 지속적으로 새로운 변수를 실험해야 해요.
A/B 테스트는 “고객이 어떻게 반응할까?”를 데이터로 확인할 수 있는 가장 확실한 방법이에요. 작은 변화라도 실험하고, 그 결과를 쌓아가다 보면 나만의 그리고 우리 브랜드만의 자산이 될거에요.
핵클은 푸시 알림, 인앱 메시지, 카카오 메시지의 발송과 A/B 테스트, 그리고 고도화된 데이터 분석까지 가능해요. 핵클 하나로 CRM 메시지 실험부터 최적화까지 통합적으로 운영하고 성장을 만들어 보세요.
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