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올해 핵클은 ‘실험-분석-액션’의 비즈니스 최적화 사이클을 완성하는 CRM 마케팅 기능을 출시했어요. 고객의 비즈니스 성장에 집중하는 핵클 팀이 CRM 마케팅 기능을 출시한 이유를 소개합니다.
핵클 팀의 제1 핵심 원칙은 ‘우리는 고객이 원하는 기능을 개발한다.’입니다. 이 원칙과 더불어 시장을 전망하고 고객에게 반드시 필요한 기능을 선보이고 있어요. 그리고 고객의 데이터 기반 의사 결정을 통한 빠르고 안정적인 성장에 기여하는 비전을 실현하기 위해 노력하죠.
올해 새롭게 선보인 CRM 마케팅 기능도 이 원칙과 비전에서 출시하게 되었는데요. 특히 ‘실험-분석-액션’의 비즈니스 최적화 사이클 구성에 중요한 의미를 지니고 있어요.
이번 포스트를 통해 고객의 비즈니스 성장을 위한 핵클의 노력, 그리고 CRM 마케팅 기능 출시의 의미를 소개할게요.
[이번 포스트 요약]
- 핵클은 실험 - 안정적 개발 - 분석 - CRM 마케팅 기능으로 비즈니스 성장을 위한 플라이휠을 제공해요.
- 데이터로 인사이트를 얻고 가설을 세운 후에는 실제로 비즈니스와 사용자에게 영향을 미치는 액션을 취해야 해요. 핵클을 사용하면 이 모든 과정을 매끄럽게 한 번에 진행할 수 있어요.
- 앞으로도 핵클은 제1 핵심 원칙인 ‘우리는 고객이 원하는 기능을 개발한다.’는 원칙을 기반으로 고객에게 꼭 필요한 기능을 선보일게요.
핵클의 최초 설립 목표는 더 빠르고 안정적인 데이터 기반 제품 개발을 돕기 위함인데요. 이를 위해 첫 번째로 선보인 기능이 ‘A/B 테스트’예요.
구글, 아마존, 쿠팡과 같은 성공한 테크 기업은 이미 수많은 실험을 기반으로 성장해왔어요. 핵클은 이러한 성공 비결을 더 많은 기업들이 누리고 더 빠른 제품 개발로 이어질 수 있도록 A/B 테스트를 선보였어요. 코드 단 몇 줄로 SDK를 연동하기만 하면 쉽고 빠르게 A/B 테스트를 시작할 수 있죠. A/B 테스트는 지금도 많은 고객에게 사랑받고 있는 핵클의 주요 기능이에요.
코드 구현 없이 사이트 URL만으로도 간편한 실험이 가능한 ‘URL 테스트’, 자동으로 그룹별 트래픽을 조정하여 최적의 성과를 달성할 수 있는 ‘MAB 테스트’ 등 실험을 위해 필요한 모든 기능을 활용할 수 있는데요. 웨비나와 오프라인 세미나 등을 통해 활용 방법과 성장 전략도 제공하고 있어요.
이렇게 데이터 기반 실험과 검증의 과정을 거치면 실패를 줄이고 안정적으로 성장할 수 있습니다.
실험으로 발견한 인사이트를 제품에 바로 적용하고 싶다면? ‘기능 플래그(Feature Flag)’와 ‘원격 구성(Remote Config)’을 활용해 보세요.
기능 플래그는 개발자에게 유용한 기능으로 코드 배포 시기와 사용자에게 기능을 제공할 시기를 분리하여 관리할 수 있도록 돕는 on/off 스위치예요. 일부 사용자에게 우선적으로 기능을 제공하고 점진적으로 배포함으로써 안정성을 검토하며 출시할 수 있어요. 또한, 혹시 모를 장애 발생 시에는 스위치 off로 즉시 해결할 수 있죠. 기능 플래그는 실제로 핵클 팀도 새로운 기능 출시에 잘 활용하고 있어요. 빈번한 장애로 고민하고 계시다면 사용을 추천합니다!
원격 구성은 서비스를 운영하는 데에 필요한 변경 사항을 핵클로 직접 설정하고 즉시 적용할 수 있는 기능이에요. 개발자 없이도 마케터나 PM/PO가 단기간 진행하는 프로모션 및 공지를 빠르게 전달할 수 있고, 개발자도 단순 수정 사항을 간편하게 대응할 수 있어요.
안정적 개발은 핵클에게 맡기고 개발자는 리소스를 더 효율적으로 활용해서 더 중요한 서비스 개발에 집중하세요.
올리브영은 기능 플래그를 활용하여 제품 출시 사이클을 개선하고 프로세스를 최적화하고 있어요.
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실험을 진행했다면 혹은 실험 가설을 세우기 위해서는 데이터 분석이 반드시 필요한데요. 특히 핵클에서 데이터 분석도 함께 하고 싶다는 고객의 니즈도 점점 늘어났어요. 그리고 핵클은 쉽게 활용할 수 있는 데이터 분석 차트를 선보이게 됩니다.
핵클은 이미 A/B 테스트를 위해 SDK로 수집한 이벤트 및 데이터를 가지고 있었기 때문에 데이터 분석 기능 제공을 위한 기반이 이미 마련되어 있었어요. 수집 및 실제 구현을 위해서는 더 고도화해야 할 부분들도 있었지만 핵클 대시보드에서 데이터 분석 차트를 제공하는 것은 자연스러운 수순이었습니다.
핵클은 데이터 분석을 위해 인사이트, 리텐션, 퍼널, 유저 패스의 4가지 차트를 제공해요. 각 목적에 따라 몇 번의 클릭만으로도 손쉽게 시각화할 수 있죠. 유입/방문, 전환율, KPI 등 다양한 분석이 가능해요. 게다가 실제 수집한 데이터로만 계산하고 샘플링은 진행하지 않아 결과를 신뢰할 수 있어요.
이렇게 한 번의 SDK 연동으로 이벤트와 속성을 수집하고, 동일한 이벤트로 A/B 테스트, 개발 기능, 데이터 분석, 그리고 다음에 공개할 CRM 마케팅 기능까지 모두 한 번에 사용 가능하게 된 것은 핵클의 엄청난 장점이 되었습니다.
데이터로 인사이트를 얻고 가설을 세웠다면 다음 단계로는 실제로 비즈니스와 사용자에게 영향을 미치는 액션을 취해야 해요.
고객이 핵클 하나로 비즈니스 성장을 위한 플라이휠을 돌리기 위해서는 실제 액션에 해당하는 CRM 메시지 발송 기능이 필요했어요. 그래서 핵클 팀은 우선 CRM 마케팅 액션의 기본인 인앱 메시지와 푸시 메시지를 출시했습니다.
이제 핵클로 데이터 분석과 실험을 위해 수집한 데이터를 기반으로, 고객 여정을 분석하고 가장 적절한 때에 필요한 메시지를 바로 보내세요. 각각의 고객에게 초개인화된 맞춤 푸시 및 인앱 메시지를 전달함으로써 고객 경험을 해치지 않고도 자연스러운 소통을 유지할 수 있어요. 이는 고객과 지속 가능한 관계를 구축할 수 있는 것은 물론, 나아가 전환과 매출까지도 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 핵클의 A/B 테스트와 데이터 분석 기능과 결합하여 활용하면 더 큰 시너지 효과도 기대할 수 있죠.
다른 여러 가지 플랫폼을 사용하는 것보다 핵클 하나를 사용하면 마케터의 업무 편의성을 높이고 개발 팀의 유지 보수 및 SaaS 비용을 절감할 수 있다는 장점이 있습니다.
CRM 마케팅 기능을 제공하는 솔루션은 이미 시장에서 쉽게 찾아볼 수 있지만, 핵클은 데이터 분석부터 실험 그리고 CRM 메시지 발송까지 한 번에 매끄럽게 진행할 수 있다는 장점을 기반으로 고객에게 효율성과 안정성이라는 가치를 제공하고 있어요.
이제는 CRM 마케팅 기능을 더 자동화하고 편리하게 활용할 수 있도록 고도화하고 있어요. 데이터 분석과 실험으로 얻은 인사이트를 기반으로 초개인화 CRM 마케팅을 자동화해서, 고객 여정 최적화와 비즈니스 성장으로 이어지는 플라이휠을 완성하고자 해요. 이를 위한 최적화(Orchestration) 기능을 강화해가고 있어요.
지금까지 핵클의 여정은 궁극적으로는 ‘제품 및 비즈니스 최적화’ 그리고 고객의 ‘성장’에 대한 페인 포인트를 해결해온 과정이었어요.
앞서 소개한 실험, 안정적 개발, 데이터 분석 기능으로 고객은 물론 핵클 팀도 함께 무럭무럭 성장해왔고 여기에 CRM 마케팅 기능도 더해서 고객의 성장에 가장 기여하는 플랫폼으로 나아가고 있어요.
우리 핵클 팀은 여기서 만족하지 않습니다. 제1 핵심 원칙에 따라 고객이 원하는 그리고 성장을 위해 필요한 기능을 빠르게 제공해 갈게요. 더욱 고도화될, 비즈니스 성장을 위한 솔루션 핵클을 기대해 주세요.
지금까지 그리고 앞으로 핵클의 여정이 궁금하다면 고객이 되어 직접 마음껏 활용해 보세요. 혹은 핵클 팀과 이야기 나누며 직접 이 여정에 합류해 보시는 것도 좋습니다!
핵클 팀이 새롭게 출시한 CRM 마케팅 기능, 궁금하지 않으신가요? 핵클이 추천하는 템플릿과 사례, 핵클 팀의 지원으로 CRM 마케팅을 빠르게 준비하고 실행해 보세요. 지금 핵클 팀에서 CRM 마케팅을 시작하기 위한 모든 준비를 지원하는 프로모션을 진행하고 있어요.
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