지난 주, 금요일(3/25) 핵클의 데이터 사이언티스트 Jen님께서 진행한 웨비나가 성황리에 마무리 되었습니다. 업무 시간인 14시에 진행되어, 미처 라이브에 참석하시지 못한 분들 혹시.. 계신가요? 걱정하지마세요😉 웨비나는 핵클 유튜브에서 다시 보실 수 있답니다. 핵클에서 준비한 필기노트와 함께 Jen님의 꿀팁 노하우를 놓치지 말고 얻어가세요. [👉🏻핵클 필기노트 템플릿 다운로드]
이번 웨비나에서는 ‘마켓컬리'를 예시로 critical path를 정의하고, 각 단계별 사용자 행동 데이터 설계 방법을 알아보았습니다. 사용자 행동 데이터를 남긴다면,
와 같은 마켓컬리가 최종적으로 이루고 싶은 핵심 목표(‘고객의 주문')를 달성하기 위해 필요한 데이터를 수집할 수 있어요. 이렇게 수집한 데이터는 사용자 경험개선, UX최적화, 비즈니스 의사결정등의 상황에서 유용하게 사용할 수 있습니다.
퍼널 분석은 특정 서비스(제품)에 유입된 사용자가 '목표 행동'에 이르는 여정을 흐름대로 시각화하여 어떤 단계에서 가장 많이 이탈하는지를 알아보는 분석 방법입니다. 퍼널 분석을 통해서 우리는 어떤 단계를 개선 해야하는지 발견할 수 있습니다. [🔎사용자 행동 데이터를 활용해, 서비스개선 포인트를 찾아보세요.]
서비스의 홈은 전체 페이지 중에서 트래픽이 가장 많은 페이지입니다. 홈의 개별 위치에 어떤 큐레이션을 노출하는지에 따라 홈 -> 상품 상세 페이지로의 전환율이나 매출 기여도는 달라질 수 있는데요. 사용자 행동 데이터 수집을 하면 이러한 영역의 최적화에 필요한 클릭, 주문수, 구매 전환율등의 데이터를 얻을 수 있습니다.
사용자가 특정영역을 보았는지의 여부를 알 수 있는 “노출(Impression)"과 노출~ 주문까지 연결지어 볼 수 있는 “속성(Property)”는 4월 27일 심화 웨비나때 다룰 예정입니다. <데이터 잘 보기, 첫걸음> 웨비나의 신청자분들은 별도로 신청하지 않으셔도 우선 초청드릴 예정입니다! 이번 웨비나에 신청하시지 않은 분들 중 심화 웨비나에 관심있으신 분들은 다음 링크를 통해 사전 신청해주세요. [📩핵클 웨비나 사전신청하기]
사용자 행동 데이터는 고객의 니즈를 파악하고, 비즈니스 의사 결정에도 활용할 수 있습니다. 검색 관련 데이터를 수집한다면, 검색은 많지만 상품이 없어서 구매를 하고 싶어도 못하는 상품/브랜드를 목록화하여 차례로 입점시킬 수 있어요! 서비스 방문자 데이터를 수집할 때, 위치 정보를 함께 수집한다면 어떤 지역에 있는 고객이 많이 방문하는지 확인할 수 있고, 서비스 지역 확장과 같은 비즈니스 의사 결정에도 활용해볼 수 있게됩니다.
수집 가능한 사용자 행동 데이터는 특정 페이지 방문(view), scroll , swipe, click, 그리고 상품 리스트에서 특정 상품 혹은 컴포턴트가 노출(imps)되었는지와 같은 것들이 있습니다.
이 때, 우리가 필수로 남겨야하는 사용자 행동 데이터는 :
선택적으로 남길 수 있는 사용자 행동 데이터는 :
사용자 행동 데이터는 표준화된 네이밍 컨벤션을 통해 관리해야합니다. 이렇게 정의, 수집된 이벤트를 다른 사람들과 함께 활용하기 위해서는 누가 보더라도 명확하게 이해할 수 있어야하기 때문이죠!
마켓 컬리의 퍼널(funnel)단계별로 페이지와 이벤트 이름을 만들어보겠습니다. 심화 웨비나에서 자세하게 다루겠지만, 각 페이지별로 남겨야하는 속성값(property)도 빠지지 말고 챙겨주셔야해요. [👉🏻퍼널별 이벤트 상세보기]
이렇게 살펴본 비즈니스의 핵심 지표들은 핵클에 홈 방문, 결제 완료에 해당하는 이벤트를 전송하고 있다면, 데이터 분석 메뉴를 통해 전환율을 포함하여 직접 확인해보실 수 있습니다! 웨비나 영상을 통해 핵클 대시보드에서 어떻게 설정하면 되는지 자세히 살펴보세요. [👉🏻데이터 분석 플랫폼 시연보기]
사용자 행동 데이터는 정리 도구로써 스프레드 시트, 노션, 위키 같이 (1)서로 내용을 공유하고, (2)의견을 주고받고, (3)기록 가능하며 히스토리를 확인할 수 있어야합니다. 팀의 규모가 500명을 넘어가고, 관리해야 하는 사용자 이벤트가 수천개라면 어떻게 될까요? 이 때는 정리, 커뮤니케이션 으로써의 도구 뿐만 아니라 탐색의 편의성, 그리고 설계해 놓은 이벤트 데이터가 제대로 들어오고 있는지 관리 기능이 더 중요해 집니다. 독립적으로 이벤트 데이터를 관리할 수 있는 “이벤트 관리 플랫폼”이 필요합니다.
이런 불편함을 해결해드리기위해 핵클에서 이벤트 관리 플랫폼을 준비하고 있습니다. “사용자 이벤트 데이터”를 정리하고 관리할 수 있는 “이벤트 관리 플랫폼”은 어떤 모습일까요? [👉🏻데모 영상 확인해보기]
웨비나에서 다룬 퍼널 분석, 비즈니스 핵심 지표 분석등을 직접 실무에 적용해보실 수 있도록 핵클에서 특별한 이벤트를 준비했습니다. 트래픽 제한 없이 4월 30일까지 분석 플랫폼을 비롯해 A/B 테스트, 피처플래그, 시스템 모니터링과 같은 핵클의 모든 기능을 사용하실 수 있는 무료체험 기간을 드립니다. 신청 방법은 A/B 테스트 실무자 커뮤니티, 공지사항 채널에 기재된 신청서 폼을 작성해주세요 :)
[👉🏻프로모션 신청하기]
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