카카오 비즈 메시지는 연락처 기반 직접 발송, CRM 마케팅 솔루션, 웹훅/API 연동 3가지 방법을 사용해서 발송할 수 있어요.
카카오 비즈 메시지는 이제 CRM 마케팅에서 빼놓을 수 없는 채널이에요. 높은 도달률, 친숙한 UI, 그리고 알림톡·친구톡·브랜드 메시지 등 다양한 메시지 유형과 템플릿 덕분에 고객에게 꼭 필요한 순간에 적절한 메시지로 다가갈 수 있어요.
메시지를 보내는 방법에는 여러 가지가 있는데요. 보통 마케터가 활용할 수 있는 방식은 세 가지예요.
이 중에서 가장 자유롭고 빠르면서 개인화까지 가능한 방법은 CRM 마케팅 솔루션을 활용한 직접 발송이에요. 개발자나 데이터 분석가의 도움 없이도 고객 행동에 따라 메시지를 실시간으로 발송할 수 있기 때문이죠.
이번 포스트에서는 카카오 메시지 발송 방법 3가지를 비교하고, 서비스 상황에 가장 알맞은 방식을 선택할 수 있도록 정리했어요.
이번 콘텐츠에서는 아래 내용을 소개할게요.
- 카카오 비즈 메시지는 1) CRM 마케팅 솔루션 직접 발송 2) 연락처/채널친구 기반 직접 발송 3) CRM 마케팅 솔루션에서 웹훅 통한 발송 등 3가지 방식을 통해 주로 발송해요.
- 실시간 개인화·자동화·여정 운영까지 고려하면 CRM 솔루션을 활용하는 것이 가장 효과적이고 편리해요.
마케터들이 주로 활용하는 카카오 비즈 메시지는 알림톡, 친구톡, 브랜드 메시지 세 가지예요. 각각의 특징과 주의할 점을 간단히 정리해볼게요.
- 한 줄 요약: 고객에게 꼭 필요한 정보 전달용 메시지
- 특징: 주문 확인, 배송 안내, 예약 알림 등 정보성 메시지를 정해진 템플릿으로 발송할 수 있어요. 신뢰도 높은 고객 경험을 만들 수 있죠.
- 유의사항: 광고성 내용은 포함할 수 없고, 템플릿을 사전에 등록·승인받아야 합니다.
- 한 줄 요약: 카카오톡 채널 친구를 대상으로 하는 마케팅 메시지
- 특징: 텍스트, 이미지, 와이드 이미지, 캐러셀, 버튼 등 다양한 형태를 지원해요. 이벤트·프로모션 안내에 특히 적합합니다. 타겟팅 기능까지 활용하면 마케팅 효과를 극대화할 수 있죠.
- 유의사항: 광고성 메시지로 분류되기 때문에 야간(20:50~08:00) 발송 제한이 있고, 반드시 고객의 수신 동의가 필요합니다.
- 한 줄 요약: 채널 친구 여부와 상관없이 광고성 메시지를 보낼 수 있는 확장형 메시지
- 특징: 마케팅 수신에 동의한 고객이라면 채널을 추가하지 않아도 메시지를 받을 수 있어요. 덕분에 더 많은 고객에게 브랜드와 프로모션을 알릴 수 있죠.
- 유의사항: 브랜드 메시지를 발송하기 위해서는 아래와 같은 조건이 필요해요.
그렇다면 이렇게 다양한 카카오 비즈 메시지는 어떻게 발송해야 가장 편리하고 효과적일까요? 대표적인 발송 방법 세 가지를 소개하고, 각각의 장단점과 활용 예시를 정리해볼게요.
고객의 연락처나 채널 친구만 확보되어 있다면, 카카오 비즈 메시지를 바로 발송할 수 있습니다.
방법은 크게 두 가지예요.
카카오 비즈니스 계정이 있다면 카카오의 대표 광고 플랫폼인 카카오모먼트 혹은 채널 관리자에서 채널 메시지를 발송할 수 있어요.
고객 식별자 파일을 업로드하거나 카카오톡 채널 친구를 대상으로 메시지를 보낼 수 있고, 기존 광고·메시지 반응자를 리타겟팅하는 것도 가능해요.
세팅이 간단해 전체 채널 친구 공지, 프로모션 알림 같은 대규모 캠페인에 적합해요.
카카오와 파트너 계약이 되어있는 공식딜러사인, NHN 클라우드, 다우기술, 인포뱅크 등을 통해 메시지를 직접 발송할 수 있어요.
고객 전화번호를 직접 업로드하거나 템플릿을 등록해 대량 발송이 가능하며, 건당 단가와 계약 조건은 업체별로 차이가 있어요. 세팅이 간단하기 때문에 대량 공지·이벤트 안내에 유리하고, 예산에 맞춰 발송량을 조절할 수 있어요.
다만, 카카오모먼트와 메시지 업체 통한 발송 모두 정교한 실시간 고객 행동 기반 발송이나 개인화 메시지에는 한계가 있어요. 다른 메시지 채널과 연동한 고객 여정 캠페인 구성, A/B 테스트 같은 실험 운영이 어렵고, 성과 분석도 분절된다는 단점이 있습니다.
핵클과 같은 국내 CRM 마케팅 솔루션은 알림톡, 친구톡, 브랜드 메시지 발송을 기본 지원합니다. 이 방식의 가장 큰 장점은 초기 세팅 이후에는 마케터가 주도적으로 캠페인을 자유롭게 운영할 수 있다는 점이에요.
푸시, 인앱 메시지, 문자 등 다른 채널과 결합해 고객 여정 전체를 아우르는 캠페인을 설계할 수 있고, 사용자 행동 데이터를 기반으로 실시간 개인화와 성과 분석 일원화까지 가능합니다.
특히 핵클은 데이터 활용의 자유도와 다양한 발송 유형을 강점으로, 고객 여정에 꼭 맞는 캠페인을 안정적으로 운영할 수 있어요.
핵클은 SDK 연동 한 번으로 사용자 행동 데이터를 수집하고 분석할 수 있어요. 이 데이터를 기반으로 퍼널에서 넛징이 필요한 지점을 찾거나, 정교한 코호트 설정도 가능하죠. 단순히 메시지 클릭률을 보는 데 그치지 않고, 메시지 이후 고객의 전환율·행동 변화까지 추적할 수 있어요. 핵클의 특장점인 A/B 테스트 기능을 활용하면 메시지 효과를 검증할 수도 있습니다.
핵클은 스케줄 기반, 이벤트 기반, API 기반 발송을 모두 지원해 상황에 맞는 캠페인 운영이 가능합니다.
특히 API 기반을 활용하면 고객의 포인트 적립·차감 상황을 실시간으로 안내하거나, 외부 시스템 데이터를 API로 받아 환율·가격 변동을 즉시 발송하는 등 다양한 자동화를 시도할 수 있어요.
핵클의 CRM 마케팅 기능이 더 궁금하다면, 아래 링크에서 서비스 소개서를 다운로드 받아 보세요.
핵클에서 카카오 비즈 메시지를 고객 경험을 설계하는 핵심 도구로 활용할 수 있어요.
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웹훅(Webhook) 은 특정 이벤트가 발생했을 때, 미리 지정된 URL로 자동으로 HTTP 요청을 보내는 기능입니다. 즉, 사용자가 어떤 행동을 했을 때 메시지를 발송하는 대신, API 호출을 통해 필요한 액션을 수행하는 방식이에요.
CRM 마케팅에서는 주로 메시지 업체의 API를 호출해 카카오 비즈 메시지나 문자 메시지를 간접 발송하거나, 회원가입 직후 쿠폰 발급처럼 다른 액션을 자동화하는 데 활용됩니다.
기존에 사용하던 메시지 업체를 그대로 사용하며 기존에 사용하던 계약 금액 조건 그대로 활용할 수 있다는 장점이 있어요.
핵클도 웹훅 연동을 제공하고 있어요.
🔗 웹훅으로 SMS 문자 보내는 방법 →
🔗 웹훅으로 카카오 알림톡 보내는 방법 →
특히 해외 CRM 솔루션(예: Braze)처럼 국내 채널인 카카오톡과 직접 연동이 되지 않는 경우, 웹훅 방식으로만 발송하는 사례가 많습니다.
하지만 이 경우 다음과 같은 한계가 있어요.
웹훅을 통한 카카오 비즈 메시지 발송은 기존 시스템이나 계약 조건을 그대로 유지하고 싶을 때는 유용하지만, 마케터의 자율성과 속도는 제한적이라는 점을 기억해야 합니다.
카카오 비즈 메시지는 이제 단순 발송 채널이 아니라, 고객 여정 속에 녹여내야 하는 CRM 마케팅의 핵심 채널입니다.
그래서 가능하다면 카카오 알림톡·친구톡·브랜드 메시지를 직접 발송할 수 있는 CRM 마케팅 솔루션 중심으로 운영하는 것이 가장 효과적이에요. 여기에 필요에 따라 직접 발송이나 웹훅을 조합하면, 우리 팀 상황에 맞는 하이브리드 운영도 가능합니다.
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