1월 핵클 웨비나 요약집

데이터 기반의 제품 개선을 위한 AI SaaS 플랫폼 핵클의 유튜브 라이브로 <결제 전환율 20% 높이는 실험 설계 노하우> 웨비나가 진행 되었습니다. 이번 웨비나에서는 결제 도메인 개선, 간편결제 유도, 결제 실패 이후 퍼널 개선, 결제 수단 등록 등 결제 전환율과 결제 성공률을 개선하여 매출 창출하는 방법들을 실제 사례와 함께 다루었습니다. 

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도메인 효율 개선을 위한 실험, 어떻게 준비해야 하나요?

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- 벤치마크

실험 계획을 세우기에 앞서 벤치마크 과정을 거치면 보다 효율적으로 실험을 준비할 수 있고, 실패 확률을 최소화할 수 있습니다.

국내외 업계의 top player들은 어떤 UX를 가지고 있는지 리서치를 통해 실험에 대한 아이디어를 얻고, 가설을 세웁니다. 

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- 우선순위 결정

벤치마크 과정으로 여러가지 실험 아이디어를 확보하고, 현황 분석을 통해 개선해야 할 지점들을 찾았다면 실험 간의 우선순위 결정이 필요합니다. 

우선순위를 결정할 때에는 상황에 맞게 여러가지 지표를 활용할 수 있겠지만, 핵클에서 사용을 권장하는 지표는 RICE 프레임워크인데요.

상황에 따라 Business Importance를 추가하여 BRICE 프레임워크로 측정하기도 합니다.

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연사의 실제 실험 사례가 궁금합니다!

연사는 해당 서비스의 결제 도메인이 다양한 변화를 거쳐 최근 버전에 이르기까지 수많은 UX 개선 실험을 진행했었고, 이 과정을 통해 결제 전환율이 드라마틱하게 개선될 수 있었습니다.

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웨비나 공유 사례

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1. 간편결제 유도 

[가설] 카드 등록 이력이 없는 사용자에게 한시적인 프로모션 혜택을 제공하면 결제 전환율이 높아질 것이다.  

2. 결제 실패 이후 퍼널 개선 

[가설] 결제실패 시, 다른 결제수단을 바로 선택할 수 있게 안내하는 것이 전환율을 높여줄 것이다.

3. 결제 수단 등록 UX 개선

[가설] OCR을 통해 카드정보 입력과정을 간소화하면, 간편결제 카드 등록률이 높아질 것이다.

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가설 검증과 상세한 실험 진행 과정은 아래 유튜브 다시보기 영상을 통해 확인하세요!