카카오는 2024년 11월부터 2025년 3월까지 새로운 비즈 메시지 상품의 CBT(Closed Beta Test, 비공개 베타 테스트)를 ‘친구톡 Upgrade’라는 이름으로 진행했는데요. 최근 정식 출시와 함께 공식적인 상품명을 ‘브랜드 메시지’로 발표했습니다. 이번 브랜드 메시지 출시로 광고성 메시지 발송 대상이 확대되면서 기업의 마케팅 전략에도 큰 변화가 있을 것으로 예상되는데요. 

브랜드 메시지 개념부터 발송 대상, 사전 준비 항목, 그리고 기존 카카오 광고성 메시지 상품인 친구톡과의 차이점까지 함께 살펴보겠습니다.

[요약]
- 카카오톡 채널 추가 없이도 발송할 수 있는 브랜드 메시지를 알아보세요.
- 브랜드 메시지를 발송하기 위해 사전에 필요한 항목을 미리 준비하세요.
- 핵클에 카카오 채널 연동하고 브랜드 메시지를 발송해보세요.

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브랜드 메시지란?

카카오 브랜드 메시지는 카카오톡 채널을 활용해 마케팅 수신에 동의한 회원과 카카오톡 채널 친구 모두에게 광고성 메시지를 발송할 수 있는 메시지 상품입니다. 

기존 친구톡은 카카오톡 채널을 추가한 고객에게만 발송할 수 있었지만, 브랜드 메시지는 마케팅 수신에 동의했다면 채널을 추가하지 않아도 광고성 메시지를 받을 수 있다는 점이 가장 큰 차이점이에요. 회원가입 시 마케팅 수신 항목에 카카오톡 채널이 포함되어 있고, 고객이 이에 동의 했다면 별도의 채널 추가 절차 없이도 바로 브랜드 메시지를 받아볼 수 있는 거예요. 즉, 고객이 일일이 브랜드 카카오톡 채널 추가를 하지 않아도 브랜드와 프로모션 정보를 더 많은 고객에게 직접 전달할 수 있게 된 거죠.

그렇다면 브랜드 메시지 어떻게 발송할 수 있을까요? 발송 전 미리 준비해야 하는 사항을 알아볼게요.

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브랜드 메시지 필수 조건

카카오 브랜드 메시지를 발송하기 위해 아래의 필수 조건을 충족해야 합니다. 우리 브랜드가 해당되지 않는 항목이 있다면 빠르게 대응하여 브랜드 메시지 발송에 차질이 생기지 않도록 미리 준비해보세요.

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비즈니스 채널 인증

브랜드 메시지는 비즈니스 인증을 완료한 카카오톡 채널에서만 발송할 수 있어요. 개인 채널 혹은 인증이 되어 있지 않은 채널은 브랜드 메시지 발송이 불가합니다. 카카오톡 채널 관리자센터에 접속해 비즈니스 인증을 진행해주세요. 친구톡, 알림톡을 활발히 활용하고 있던 기업이라면 이미 비즈니스 채널 인증이 되어 있을 거예요.

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5만명 이상의 채널 친구

친구톡은 카카오톡 채널 친구 수에 대한 별도의 제한을 두지 않았는데요. 브랜드 메시지는 채널 친구 수가 5만 이상이어야 발송할 수 있습니다. 친구 수가 부족한 경우 알림톡 발송 시 채널 친구 추가 버튼을 함께 넣거나 카카오톡 채널 친구 추가 고객 대상 특별 혜택 프로모션 진행, 고객 참여형 이벤트(퀴즈, 설문조사 등)를 활용해 채널 친구 추가를 유도해 보세요. 

5만 명은 브랜드 메시지 발송을 위한 최소 기준이며 카카오톡 채널 친구 수가 5만 명 미만이더라도 기존 친구톡처럼 채널 친구에게 광고성 메시지를 발송하는 것은 가능합니다.

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무료 수신 거부 전화번호

친구톡은 메시지 하단에 수신 거부 방법을 안내했다면, 브랜드 메시지의 경우 무료 수신 거부 번호를 함께 표기해야 합니다. 수신을 원하지 않는 고객이 부담 없이 메시지를 차단할 수 있도록 하는 장치인데요. 브랜드에 대한 신뢰를 높이고 긍정적인 이미지를 구축하는 측면에도 도움이 됩니다. 브랜드 메시지를 활용할 계획이 있다면, 미리 무료 수신 거부 번호를 준비해 채널관리자센터에 등록해 주세요. 번호 등록이 되지 않으면 브랜드 메시지 발송이 제한될 수 있습니다.

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알림톡 발송 광고주

카카오의 정책에 따라 최근 3개월 이내에 알림톡 발송 이력이 있는 채널만 브랜드 메시지를 발송할 수 있습니다. 무료 수신 거부 번호 표기와 함께 브랜드 메시지의 신뢰성과 수신자 경험을 보장하기 위한 조치로 보이는데요. 고객은 정보성 메시지인 알림톡을 통해 브랜드에 대한 신뢰를 먼저 형성하게 되므로, 이후 광고성 메시지를 받더라도 거부감이 줄고 자연스럽게 클릭률이 높아질 가능성이 큽니다. 브랜드 메시지를 효과적으로 활용하고 싶다면 먼저 알림톡을 적극적으로 운영해 보세요.

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마케팅 수신 동의 증적 자료 제출

브랜드 메시지 발송 대상이 기존 카카오톡 채널 친구와 더불어 마케팅 수신에 동의한 고객까지 확대되었는데요. 이때 중요한 건, 어떤 채널에 대해 마케팅 수신 동의를 받았는지에 따라 브랜드 메시지 발송 가능 여부가 달라진다는 점입니다.

예를 들어 마케팅 수신 동의 항목에 SMS만 명시되어 있었다면 브랜드 메시지를 발송할 수 없어요. SMS(문자/카카오톡) 동의를 받았다면 브랜드 메시지 발송이 가능합니다. 정리하자면, 마케팅 수신 동의 항목에 카카오톡 또는 카카오톡 채널이 명시되어 있어야 브랜드 메시지를 활용할 수 있다는 의미입니다.

기존 회원가입 약관 또는 마케팅 수신 동의 항목에 카카오톡 관련 문구가 포함되어 있는지 반드시 확인하고, 명시되어 있지 않다면 해당 내용을 업데이트 하여 더 많은 고객에게 광고성 메시지를 보낼 수 있도록 준비하세요.

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브랜드 메시지 장점

친구톡이 타겟팅과 개인화, 자동화 마케팅, 그리고 높은 열람률이라는 장점을 가지고 있었다면 브랜드 메시지는 이러한 친구톡의 장점을 유지하면서도 캠페인 성과를 올릴 수 있는 요소가 추가되었는데요. 정식 출시 전 진행한 CBT에서도 그 효과를 확인할 수 있었다고 합니다. 

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브랜드 메시지는 확장된 메시지 도달 범위로 다양한 세그먼트 타겟팅이 가능해졌습니다. 크게 4개의 그룹으로 나누어 발송 전략을 설계할 수 있는데요. 각 타겟에 맞는 메시지 전략을 수립하면 더 높은 캠페인 성과를 기대할 수 있습니다. 

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‍1. 마케팅 정보 수신에 동의한 고객

가장 넓은 범위의 고객군으로 한정 할인, 시즌 프로모션, 신상품 출시 등 대규모 캠페인 메시지를 발송하면 효과적입니다. 브랜드의 주요 프로모션을 전달하여 초기 접점에서 관심을 끌고 구매까지 이어지도록 유도할 수 있어요.

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2. 마케팅 정보 수신에 동의한 고객이지만 카카오톡 채널 친구가 아닌 고객

광고성 메시지 수신은 가능하지만 채널 친구는 아니기 때문에 브랜드와 깊은 관계를 형성하지 못한 고객 그룹입니다. 채널 추가 고객을 대상으로 쿠폰을 지급하거나 무료배송 같은 특별 혜택을 포함하여 메시지를 발송해보세요. 채널 친구가 되면 풍부한 정보와 혜택을 받아볼 수 있다는 점을 강조하면 좋습니다. 

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3. 마케팅 정보 수신 동의한 고객이면서 카카오톡 채널 친구인 고객

마케팅 메시지를 적극적으로 받아볼 준비가 되어 있는 고객 그룹입니다. 관심 카테고리 기반의 상품 추천, 장바구니 리마인드 등 행동 데이터를 기반으로 한 정교한 타겟팅 캠페인을 통해 높은 전환율을 기대할 수 있어요. 차별화된 혜택과 특별 대우를 강조하는 메시지도 효과적인데요. 프라이빗, 단독 혜택, 사전 예약 등 브랜드가 고객을 특별 관리하고 있다는 느낌을 줄 수 있는 캠페인을 준비해보세요. 

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4. 카카오톡 채널 친구인 고객

기존 친구톡 발송 대상자와 동일한 그룹으로, 채널 친구를 대상으로 한 캠페인이나 브랜드 일관성을 유지하기 위한 메시지를 발송할 수 있습니다. 

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CBT에서 브랜드 메시지의 구매전환율이 문자 대비 2배 이상 증가하는 결과가 있었다고 하는데요. 문자 메시지는 고객이 메시지를 확인한 후 링크를 클릭하거나, 직접 앱 실행해야 하는 번거로움이 있지만 브랜드 메시지는 버튼 클릭만으로 손쉽게 연결되는 구조라 접근성이 훨씬 뛰어납니다.

이미지, 텍스트, 버튼 등을 자유롭게 구성할 수 있어 메시지 전달력이 높고 고객이 광고 내용을 한 눈에 파악할 수 있다는 점도 높은 성과를 낼 수 있었던 이유로 보입니다. 

브랜드 메시지는 문자 메시지 발송 비용과 비교했을 때 더 합리적인 단가로 발송할 수 있는데요. 여기에 카카오톡 채널 친구에게 발송하는 브랜드 메시지는 기본 단가에서 할인이 적용됩니다. 만약 50만 건의 브랜드 메시지를 발송을 할 예정인데 이 중 카카오톡 채널 친구가 20만 명이라면, 20만 건의 메시지 단가는 할인 적용이 되고 30만 건은 기본 단가로 책정되는 거죠. 

브랜드 입장에서는 카카오톡 채널 친구가 많을수록 메시지 발송 비용을 절감할 수 있게 되었는데요. 브랜드 메시지 운영 전략과 함께 채널 친구 확보 캠페인을 병행하는 것이 마케팅 비용을 효율적으로 사용하는 데 도움이 될 거예요.

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카카오 메시지 발송, 핵클과 함께하세요

브랜드 메시지, 친구톡, 알림톡은 각각의 특성과 목적에 맞게 운영해야 가장 효과적입니다. 특히 CRM 마케팅 솔루션과 카카오 메시지를 함께 활용하면 고객 행동 데이터에 기반한 정교한 타겟팅과 자동화된 캠페인 운영이 가능하죠. 핵클은 고객 행동 데이터 분석부터 메시지 실행, 성과 분석까지 하나의 플랫폼 안에서 제공하고 있어 실무자의 업무 효율성을 크게 높일 수 있습니다.

한편, 브레이즈나 인사이더 같은 해외 CRM 마케팅 솔루션은 카카오 공식 연동이 불가하여 외부 연동 방식(웹훅)을 통해 친구톡 발송을 지원해왔는데요. 친구톡 공식 종료일인 2025년 12월 31일(예정) 이후에는 기존 API를 브랜드 메시지 API로 전환하는 작업이 불가피합니다. 

핵클처럼 카카오 메시지 발송 기능을 플랫폼 내부에 내장하고 있는 CRM 마케팅 솔루션이라면 별도의 외부 연동 과정 없이도 브랜드 메시지를 대응할 수 있어 효율적입니다. 카카오 메시지로 유입된 고객에게 푸시 메시지나 인앱 메시지 등으로 후속 관리까지 이어갈 수 있어 메시지 발송 이후 전환을 자연스럽게 연결할 수도 있어요.

카카오 메시지부터 마케팅 성과까지, 통합된 운영으로 쉽게 관리해보세요.

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👉 핵클 카카오 메시지 둘러보기(링크)

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