이커머스에서 카카오 알림톡·브랜드 메시지를 어떻게 활용해야 전환율을 높일 수 있을까요? 알림톡·브랜드 메시지 유형을 알아보고 주요 목적별 실전 메시지 활용 예시를 정리했습니다.
카카오 비즈메시지는 이제 당연한 마케팅 채널 중 하나로 여겨지고 있어요. 특히 2025년 브랜드 메시지가 정식 출시된 이후, 프로모션을 알리고 전환을 만들어내는 핵심 채널로 빠르게 확장되고 있죠.
다만 알림톡과 브랜드 메시지 중 “언제 어떤 유형의 메시지를 써야 가장 효과적일지”는 마주한 상황이나 목적에 따라 달라져요.
이 글에서는 카카오 메시지 유형을 정리하고, 실제 사례를 통해 우리 브랜드에 바로 적용할 수 있는 활용 전략을 살펴볼게요.
[콘텐츠 미리보기]
- 카카오 알림톡은 주문·결제·배송처럼 꼭 필요한 정보를 전달하는 정보성 메시지예요. 브랜드 메시지는 프로모션·이벤트·쿠폰 등 광고성 메시지를 보낼 수 있어요.
- 고객의 여정에서 알림톡은 상태 안내,브랜드 메시지는 다음 행동 유도 역할로 고객 여정 안에서 함께 설계해보세요.
- 카카오 메시지는 발송 자체보다 CRM 설계가 성과를 좌우해요. 대상·타이밍·맥락에 따라 오픈율·클릭률·전환율이 크게 달라져요.
- 핵클을 활용하면 알림톡과 브랜드 메시지를 한 곳에서 발송할 수 있어요. 고객 행동 데이터 기반 자동화·타겟팅·성과 분석도 함께 가능해요.
카카오 알림톡은 고객에게 꼭 필요한 정보를 전달하는 정보성 메시지예요. 주문 완료, 결제 안내, 배송 알림처럼 서비스 이용 과정에서 반드시 안내해야 하는 내용을 카카오톡으로 전달할 수 있어요.
알림톡은 광고 목적의 메시지가 아니라, 고객이 서비스 이용 중 반드시 인지해야 할 정보를 전달하는 데 초점이 맞춰져 있어요. 카카오의 심사를 거쳐 승인된 템플릿으로만 발송할 수 있고, 메시지에 대한 고객 신뢰도도 높은 편이에요.
다만 알림톡은 ‘정보성 메시지’이기 때문에, 메시지 안에 홍보성 내용이 포함되지 않도록 주의해야 해요.
최근 공지된 「카카오 알림톡 마일리지·포인트·쿠폰 발송 기준 개편 안내」에서도 확인할 수 있듯이, 마일리지 적립, 포인트 지급, 쿠폰 혜택처럼 광고성 성격의 정보는 알림톡으로 발송할 수 없어요. 이런 내용은 반드시 브랜드 메시지와 같은 광고성 메시지로 발송해야 합니다.
알림톡의 주요 특징은 다음과 같아요.
이처럼 알림톡은 고객 경험을 해치지 않으면서도 필요한 정보를 정확하게 전달할 수 있어요. 이커머스뿐 아니라 다양한 서비스에서 기본적으로 활용되는 이유이기도 해요.
브랜드 메시지는 마케팅 목적의 광고성 메시지를 보낼 수 있는 카카오 메시지예요. 지난 2025년 친구톡이 종료되고, 브랜드 메시지로 전환되었죠.
기존에는 친구톡으로 카카오톡 채널 친구에게만 광고성 메시지를 보낼 수 있었는데, 브랜드 메시지는 마케팅 수신 동의가 있다면 채널 친구 여부와 상관없이 메시지를 보낼 수 있어요.
즉, 고객이 카카오톡 광고 수신에 동의했다면, 별도의 채널 추가 없이도 프로모션, 이벤트, 쿠폰 등 광고성 정보를 카카오톡으로 전달할 수 있어요.
⚠️ 브랜드 메시지를 발송하기 위한 필수 조건
카카오 브랜드 메시지를 발송하기 위해 아래의 필수 조건을 충족해야 합니다.
- 비즈니스 채널 인증
- 5만명 이상의 채널 친구
- 무료 수신 거부 전화번호
- 알림톡 발송 광고주
- 마케팅 수신 동의 증적 자료 제출
📣 기존 친구톡과 브랜드 메시지의 차이가 궁금하다면 비교 콘텐츠(링크)에서 더 자세히 알아보세요.
브랜드 메시지의 주요 특징은 다음과 같아요.
브랜드 메시지는 광고성 정보를 공식적으로 전달할 수 있는 채널이면서, 단순한 일회성 메시지를 넘어 고객 여정 전반에서 전략적인 커뮤니케이션 도구로 활용할 수 있어요.
카카오 메시지는 유형별로 목적이 다르기 때문에, 고객의 상태와 목적에 맞는 메시지 유형을 선택할 때 가장 큰 효과를 발휘해요.
아래에서 알림톡 / 브랜드 메시지를 각각 언제 쓰면 좋은지 정리해볼게요.
알림톡은 고객이 ‘반드시 알아야 하는 정보’를 전달해야 할 순간에 가장 효과적이에요. 핵심은 “안내하지 않으면 고객 경험이 깨지는 시점”이에요.
고객이 이미 행동을 한 상태이기 때문에, 광고가 아니라 ‘확인’과 ‘안심’을 주는 메시지가 필요해요. 특히 “내 주문 어떻게 됐지?”라는 불안을 줄여주면 CS 인입 감소 + 신뢰도 상승 효과를 동시에 얻을 수 있어요.
알림톡은 시스템 연동 + 자동 발송에 최적화돼 있어 운영 리소스를 거의 쓰지 않으면서도 안정적인 커뮤니케이션이 가능해요.
브랜드 메시지는 고객의 행동을 ‘유도’하고 ‘전환’시키고 싶을 때 가장 효과적이에요. 알림톡이 필수 안내라면, 브랜드 메시지는 의도적인 마케팅 액션이에요.
브랜드 메시지는 푸시보다 주목도 높고, 문자보다 신뢰도 높은 채널이라 결정이 필요한 순간에 강력한 한 번의 터치로 작동해요. 그래서 지금 사야 할 이유를 명확히 전달할 수 있어요.
마케팅 수신 동의 + 고객 데이터를 기반으로 불필요한 전체 발송이 아니라, 의미 있는 타겟 발송이 가능해요.
⚠️ 꼭 알아야 할 전제: 마케팅 수신 동의
브랜드 메시지는 광고성 메시지이기 때문에 반드시 마케팅 수신 동의가 필요합니다.
📣 수신동의(Opt-in) 캠페인을 위한 핵심 전략, 여정 설계, 자동화 방안은 CRM 마케팅 성공을 위한 수신 동의(Opt-in) 캠페인 설계법 콘텐츠(링크)에서 확인해 보세요.
많은 브랜드들은 알림톡과 브랜드 메시지를 함께 운영하며, 고객 여정 안에서 역할을 나눠 하나의 흐름으로 사용해요.
알림톡은 ‘상태를 알려주는 역할’, 브랜드 메시지는 ‘다음 행동을 유도하는 역할’ 이에요.
예를 들어, 핵클의 고객사인 바이트랩의 ‘바르너’ 브랜드의 사례를 통해 알아볼게요.
[신규 회원 가입 > 첫구매 유도 흐름]
신규 회원을 가입하면 웰컴 쿠폰을 제공해요. 이미 많은 대부분의 쇼핑몰에서 활용하고 있을 전략이죠. 거기에 바르너는 카카오 채널 친구 추가를 유도하기 위해, 카카오 채널 추가 시 5천원 쿠폰을 추가 증정해요.
이 웰컴 쿠폰은 기간이 정해져 있기 때문에, ‘만료 안내’ 에 대한 내용을 알림톡으로 안내하는 것도 좋아요.
장바구니에 담아두고 아직 결제하지 않은 고객에게, ‘장바구니에 담아둔 상품에 적용 가능한 쿠폰’을 안내하고 있기도 해요. 이때 고객이 담아둔 제품의 이미지와 가격을 보내며 함께 안내하면 더 효과적이에요.
카카오 메시지는 발송만 잘한다고 성과가 나지 않아요. 누구에게, 언제, 어떤 맥락으로 보내느냐를 CRM 관점에서 설계할 때 오픈율·클릭률·전환율이 모두 달라져요.
실제 성과가 좋은 브랜드들이 공통적으로 지키는 CRM 설계 팁을 정리해볼게요.
“이건 알림톡으로 보낼까? 브랜드 메시지로 보낼까?”를 고민하시나요?
알림톡과 브랜드 메시지 중 “뭐가 더 좋다”가 아니라, ✔ 지금 이 고객은 어떤 상태인가? ✔ 지금 필요한 건 안내인가, 제안인가? 이 질문에 따라 메시지를 선택하는 브랜드들이 전환율과 고객 만족도를 동시에 가져가고 있어요.
카카오 메시지를 단발성으로 쓰면 “쿠폰 하나 보내고 끝”이 되기 쉬워요.
성과가 나는 브랜드는 메시지를 여정 단위로 설계해요.
예시 흐름
메시지 하나하나는 단순해도, 흐름 전체가 전환을 만들어내요. 흐름이 한 번 잡히면, 메시지 발송 자동화도 쉬워져요.
카카오 메시지는 오전 10시, 오후 2시 같은 시간 기준 설계보다, 행동 기준 트리거가 훨씬 중요해요.
성과가 좋은 트리거 예시
“언제 보낼까?”보다 “이 행동 다음에 무엇을 보내야 할까?”를 먼저 정해보세요.
브랜드 메시지는 도달 범위가 넓은 만큼, 안 보내야 할 고객을 먼저 거르는 것이 성과에 더 중요해요. 어떤 고객에게 메시지를 보낼지 고민이라면, 고객 세그먼트에 대해 더 자세히 알아보세요.
제외 대상 예시
같은 메시지라도 불필요한 피로도를 줄이면 클릭률은 자연스럽게 올라가요.
CRM 설계를 잘해도, 어떤 문구 혹은 이미지가 더 클릭되는지, 어떤 혜택이 전환으로 이어지는지 는 실제로 테스트해보지 않으면 알기 어려워요.
그래서 성과가 나는 브랜드들은 카카오 메시지를 ‘발송’이 아니라 ‘실험’의 관점으로 운영해요.
처음부터 복잡한 실험을 할 필요는 없고, 한 번에 하나만 바꿔보는 것이 핵심이에요. 가장 많이 테스트하는 요소는 다음과 같아요.
📣 메시지 A/B 테스트를 진행한다면, 이 체크리스트를 먼저 확인해보세요!
고객 여정을 한 줄로 그려보고, 각 단계에 필요한 메시지 목적을 정한 뒤, 알림톡 / 브랜드 메시지를 배치해보세요.
이렇게만 해도 카카오 메시지는 ‘발송 채널’이 아니라 전환을 만드는 채널로 바뀌기 시작할 거예요.
이 모든 과정, 브랜드에서 직접 설정하고 고객 여정을 설계하려면 어려워요. 마케터는 이미 할 일이 산더미 같이 때문이죠.
핵클 팀은 이 과정을 함께해요. 다양한 브랜드들과 진행했던 CRM 마케팅 자동화와 개인화의 경험을 기반으로 빠른 온보딩과 캠페인 시작을 도와요.
게다가 곧 개발 리소스 없이 전화번호 기반 바로 발송 기능 출시 예정이라 ‘메시지만 발송’하는 것도 가능해요.
핵클 팀과 함께 CRM 마케팅의 시작, 카카오 메시지 발송을 위한 모든 것을 해결하세요.
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