안녕하세요! 지난 6월 28일 진행된 핵클 원데이 클래스 소식을 전해드립니다. 핵클은 테크 기업의 빠르고 안정적인 성장을 돕기 위해 A/B 테스트, 데이터 분석 등 웨비나와 세션을 진행하고 있습니다. 이번 6월 원데이 클래스에서는 쿠팡 출신 PO, Limo님께서 <사용자 행동 데이터로 10X 전환율 만들기>라는 주제로 오프라인 세션을 준비해주셨는데요. 많은 분들이 관심을 갖고 신청해주셨는데, 공간 상의 제약과 원활한 토론을 위해 이번 클래스는 소규모의 인원으로 진행하게 되었습니다.

 평일 저녁시간임에도 불구하고, 20여명의 IT실무자들이 참여해주셨던 이번 원데이 클래스! 어떻게 진행되었는지 함께 보실까요? 🙋‍♀

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원데이 클래스 호스트, Limo님을 소개합니다 🙌🏻

 Limo님은 쿠팡 Fintech Product 팀에서 쿠팡, 쿠팡이츠의 결제 및 Finance 제품 전반을 리드했습니다. 쿠팡 이전에는 커머스 스타트업을 공동 창업하신 경험을 갖고 계신데요. 스타트업부터 빅테크까지 프로덕트 Growth 경험을 바탕으로, 핵클에서는 더 많은 기업이 빠르게 성장하는데 도움이 되는 제품을 개발하고 있습니다.

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서비스 성장을 위한 질문!

 핵심 지표를 설정하기 이전에 지금 ‘어디’에서 ‘무엇’을 하고 있는지 생각해보라는 말씀을 주셨는데요.

• 우리 서비스가 어떤 산업에 해당하나요?
• 맡고 있는 도메인은 전사적인 Value Chain의 어떤 부분에 위치하고 있나요?

Company-wide Metric을 볼 때, 핵심 지표를 선정하고 개선하는 팁을 찾을 수 있습니다. 쿠팡 간편결제, 쿠페이를 리드하신 실무 사례를 바탕으로 설명해주셔서, 더 쉽게 이해됐다는 말씀을 해주셨는데요. 이 날 진행된 자료가 필요하시다면, 이 곳으로 문의해주세요. [👉🏻문의하기]

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프로덕트 성공 지표를 정의하고 추적하기

 개별 프로덕트가 갖고 있는 목표에 따라 성공 지표는 달라질 수 있지만, IT서비스를 하는 회사라면 필수적으로 확인해야 하는 지표들이 있습니다. 이번 세션에서는 핵클 플레이북 <프로덕트 성공 지표 정의 및 이벤트 설계>를 바탕으로 지표 정의와 이를 트래킹 할 수 있는 방법을 안내해드렸습니다.

전환을 위한 측정 항목

 전환율(CVR)은 서비스의 ‘타겟 사용자가 목표로 하는 행동으로 얼마나 전환됐는지’를 추적하는 지표입니다. 이커머스 회사를 예로 든다면, 앱에 방문한 총 사용자 중, 얼마나 많은 사용자가 구매 행동으로 전환됐는지를 추적할 때 사용할 수 있습니다.

 이번 세션에서는 실제 핵클 대시보드 데이터 분석 탭을 통해 구매 전환율 추적 대시보드를 생성하고 분석하는 방법 또한 알아보았습니다.

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 클릭률(CTR)은 CVR과 유사한 개념으로, 특정 컴포넌트에 노출된 사용자 컴포넌트 내 클릭 영역을 얼마나 클릭했는지를 추적하는 지표입니다. 사용자가 서비스에 진입해 목표 행동인 구매 행동까지 가는 경로가 다음과 같다면, 홈 방문자의 구매 전환율은 연속된 CTR을 활용해 계산해볼 수 있습니다.

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매출/수익을 위한 측정 항목

 매출/수익은 비즈니스의 성과를 나타내는 지표 중에 하나로, 다음과 같은 매출과 관련된 지표의 정확한 정의와 관계에 대해 알아 보았는데요. 많은 게임, 이커머스 고객사에서 A/B 테스트 목표로 ARPU, AOV를 활용하시고 계신데요! 핵클 대시보드 상에서 A/B 테스트 목표 설정을 어떻게 진행할 수 있는지 또한 확인해보았습니다.

• 활성 사용자 1인당 평균 결제금액(ARPU)
• 전환 사용자 1인당 평균 결제금액(ARPPU)
• 주문 1건당 평균 결제 금액 (AOV)
• 전환 사용자의 평균 구매 건수 (Orders Per Paid User)

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참여율을 위한 측정 항목

 리텐션은 특정 기간동안 서비스를 이용했던 사용자가 이후 얼마나 다시 돌아오는지 추적하는 지표입니다. 리텐션 확인을 위해서는 시작 이벤트와 목표 이벤트를 설정해야하며, 이 때 시작과 목표 이벤트는 동일하게도 설정할 수 있습니다. 핵클 데이터 분석을 통해서 N-day 리텐션을 측정해볼 수 있습니다.  

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무엇이든 물어보고, 토의해요! - Discussion 세션

이번 클래스에서 가장 만족도가 높았던 Q&A세션! Limo님이 사전 준비하신 답변에 이어, 현장에서 추가 질문을 하는 등.. 적극적인 소통이 가능했던 시간이었습니다.

 많이 나온 질문들도 몇 가지 소개해드려요.

• 유저 행동 데이터를 빠른 시일 내에 수집하기 시작하려고 하는데, 정확히 어떤 데이터까지 수집해야 할지에 대한 판단 기준을 세우는 것이 어렵습니다.
• 하나의 스프린트 또는 피쳐 개발을 위해 목표로 삼는 최종 지표와, 이걸 위한 인풋 지표는 몇개 정도로 설정하시나요?
• 꽤나 시간을 들이는 것 대비 유의미한 결론을 얼마나 얻어내고 있는가에 회의적인 생각이 들때가 많습니다. 대부분 예상을 빗나가지 않는 결과들이 나오기도 합니다. 꾸준히 데이터를 보고 활용하는 습관을 만드는 노하우가 있을까요?

 많은 질문들이 있었지만, 시간 관계상 모든 질문들을 다루지는 못했는데요. A/B 테스트 실무자 커뮤니티에 오시면, 더 많은 분들과 의견을 교환할 수 있습니다. [👉🏻커뮤니티 조인하기]

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오프라인 모임의 꽃, 네트워킹 시간!

 네트워킹 시간에는 못다한 질문들도 나누고, 서로의 고민에 대한 인사이트를 나눌 수 있었습니다. 핵클의 Data Scientist Jen님, Product Owner 종민님, Software Engineer Teddy님이 함께해주셔서 더 유익한 시간이 되었다고 해요.

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명함 교환을 하며, 업계 관계자 분들을 알아갈 수 있는 시간이 되셨을까요?

늦은 시간까지 핵클 팀만큼 열정적으로 참여해주신 모든 분들께 감사의 인사를 전합니다.

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원데이 클래스 후기 ✍🏻

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기본기와 응용을 적절히 섞어서 발표가 진행되어 좋았어요. 사례까지 구체적으로 설명해주셔서 더욱 몰입되고 도움이 됐어요. -PM

이론적인 부분은 자료로 전달주고, 사례 위주로 설명해주셔서 좋았습니다. 강연->Q&A->네트워킹 flow가 좋았습니다. 좋은 강연 제공해주셔서 감사합니다 -CPO

슬랙채널과 문자로 친절하게 안내해주셔서 좋았어요! 에그드랍+커피 너무 맛있었어요. 동종업계 분들을 뵐 수 있어서 좋았어요. 비슷한 key metric을 보는 종사자분들끼리 트랙을 만들어서 사례 스터디를 하면 좋을 것 같아요! -Data Engineer/COO

실제 핵클을 도입하는 과정에서 이벤트 설정에 어려움이 많았는데, 구체적인 사례와 함께 설명해주셔서 이해하기 쉬웠습니다. 타 업체들의 실무적인 고민과 해결책을 들을 수 있어서 유익했습니다. -PO

질문에 답변을 친절히 잘해주셨습니다. 다음에 기회가 된다면, 토론이 될 만한 질문을 중간에 던져주시고 함께 이야기해보는 시간을 갖으면 좋을 것 같아요! -Data Analyst

지표 정의, 측정 설계 예시를 들어주셔서 이해가 쉬웠습니다. 향후 프로모션에 대한 안내도 받고 싶어요. -PM

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 앞으로 더 다양하고 유익한 행사와 모임 준비해서, 많은 분들을 만날 수 있는 자리를 마련해보겠습니다! 향후 진행될 핵클 행사나 클래스는 A/B 테스트 실무자 커뮤니티에서 공유해드릴 예정입니다. 구글 캘린더를 추가해두실 수도 있어요. [📩구글 캘린더 추가하기] [🗓일반 캘린더 추가하기]

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