거리와 가격을 고려해서 최적의 주유소와 충전소를 추천하는 앱 ‘오일나우’는 팀의 데이터 리터러시, 즉 데이터 활용 능력을 높이기 위해 노력하고 있어요. 누구라도 데이터를 읽고, 이해하고, 사용해서 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 기반으로 활용하고 있죠.

오일나우의 데이터 리터러시 개선에는 핵클의 다양한 기능들이 함께 기여하고 있는데요. 데이터 분석 기능으로 고객 행동 데이터를 분석하고, CRM 마케팅 캠페인을 운영하고, 효과적인 메시지를 찾기 위해 인앱 메시지에 A/B 테스트를 진행하고 있어요. 오일나우의 데이터 기반 성장 전략과 성공적인 CRM 마케팅 메시지 실험을 확인해 보세요.

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[오일나우 성공 사례 요약]
- 배경: 데이터 리터러시 높이기 위한 적절한 솔루션 도입의 필요성
- 해결 방법: 데이터 분석 + CRM 마케팅 + A/B 테스트 올인원 솔루션 핵클 도입
- 결과: A/B 테스트로 가장 효과적인 메시지 발견

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오일나우 소개

주유소 가격 검색 앱 ‘오일나우’는 나우에너지솔루션에서 운영하고 있어요. 오일나우는 앱 누적 이용자 200만 명을 돌파했는데요. 차량 관리와 오일페이 등으로 운전자의 편의를 고려한 서비스도 함께 제공해요. 나우에너지솔루션은 이외에도 주유소 경영관리 서비스 ‘오일러스’를 운영하며 효율적이고 안정적인 주유소 경영 관리에 기여하고 있어요. 

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오일나우가 해결하고 싶었던 문제와 목표

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오일나우는 사내에서 자발적으로 데이터 활용 능력을 높이기 위해 스터디를 진행하는 등 데이터 분석과 활용에 열정적이에요. 앱에서 제공하는 서비스와 콘텐츠가 늘어나며 앱 사용자에게 효과적으로 메시지를 전달하고 소통하기 위한 방법도 필요했죠. 

기존에 사용하던 프로덕트 분석 솔루션은 있었지만, 이외에 추가적으로 CRM 마케팅 솔루션, 그리고 A/B 테스트를 위한 솔루션을 각각 도입하기엔 물적, 인적 리소스가 많이 들어갈 수밖에 없었어요.

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해결방법: 데이터 분석 + CRM 마케팅 + A/B 테스트 올인원 솔루션 핵클 도입

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오일나우는 데이터 택소노미를 효율적으로 운영하고, 다양한 데이터를 하나의 솔루션으로 확인하고 활용하고자 핵클을 도입했어요. 데이터 분석을 위해 사용하던 솔루션이 있었지만 올인원으로 사용하기 위해 핵클로 이관했어요. 핵클은 데이터 분석과 CRM 메시지 발송, A/B 테스트, 기능 플래그 등 모든 기능을 하나의 대시보드에서 사용할 수 있기 때문에 여러 팀이 같은 데이터를 기반으로 기능을 활용할 수 있었죠.

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❗️ 오일나우는 과학기술정보통신부의 2024 중소기업 클라우드 바우처 사업 수요 기업으로 선정되어 공급 서비스인 핵클의 이용료를 지원받았어요.

‍📌 2024 중소기업 서비스 보급 ∙ 확산 사업
국내 중소기업의 클라우드 기반 디지털 전환을 촉진하기 위해 혁신성 있는 클라우드 서비스의 도입 비용(이용료ㆍ전환비용) 및 컨설팅 등을 지원합니다.

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오일나우의 핵클 활용법 1) 인앱 메시지 A/B 테스트 - 효과적인 문구 찾기

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오일나우 앱을 열면 가장 먼저 노출되는 ‘모달 인앱 메시지’의 내용을 A/B 테스트했어요. 이미지와 CTA는 동일하게 설정하고, 아래 이미지와 같이 문구만 각각 다르게 설정했죠.

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1. A - ㅇㅇ구 운전자님 매일 00원/L 할인 받는 주유소를 확인해보세요
2. B - 0000원대로 주유가능한 곳을 확인해보세요 *ㅇㅇ구 휘발유 평균 0000원

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결과적으로는 ‘00원 할인’보다 ‘0000원대로 주유 가능’의 문구가 더 효과적이었어요. 그룹 B가 우수할 확률 95%로 Winner로 선정됐죠. 두 메시지 모두 할인받는 금액은 비슷했지만, 실제로 얼마에 주유할 수 있을지 보여주는 그룹 B의 시안이 더 효과적이라는 인사이트를 발견할 수 있었어요.

오일나우의 핵클 활용법 2) 인앱 메시지 A/B 테스트 - 성과 좋은 콘텐츠 찾기

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오일나우 앱에서 제공하는 다양한 콘텐츠들 중 서비스 이용자가 가장 관심 있는 콘텐츠를 찾기 위해 아래와 같이 세 그룹으로 나누어서 세 콘텐츠에 대한 인앱 메시지 A/B 테스트를 진행했어요. 

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1. A - 연말정산 공제 혜택 관련 콘텐츠
2. B - 자동차 보험 갱신 할인 특약 관련 콘텐츠
3. C - 사고 원인 대비 관련 콘텐츠

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주유 관련 서비스의 특성상 사용자가 매일 앱을 오픈하지는 않기 때문에 더 많은 사용자를 대상으로 균등 분배하고자, 인앱 메시지 테스트 시작 이후 7일(168시간) 동안 균등 분배를 유지했어요.

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최종적으로 일주일 후 결과를 확인했을 때 그룹 A가 가장 높은 전환율을 보이며 가장 우수할 확률 100%이라는 명확한 결과를 얻을 수 있었어요.  테스트 종료 후에는 그룹 A를 Winner로 선택해서 곧바로 모든 사용자에게 노출하고 있어요.

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결과: 데이터 기반으로 고객에게 필요한 서비스와 콘텐츠 제공

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오일나우는 데이터를 잘 보고, 활용하는 방법을 내재화하고, 이 데이터를 기반으로 고객에게 가장 필요한 서비스를 제공하고자 해요. A/B 테스트로 효과적인 문구와 콘텐츠를 찾은 것도 이러한 여정의 일환이었어요. 

오일나우는 최근 출시한 오일페이와 오일러스 앱 등과 더불어 주유 문제를 해결하고, 나아가 모든 자동차 유지 관리 문제를 해결하는 플랫폼으로 나아갈 텐데요. 이 과정에서 오일나우는 더욱 데이터 기반으로 성장하고자 해요. 앞으로도 핵클로 누구라도 데이터를 쉽게 분석하고 A/B 테스트 등으로 활용해갈 예정이에요.

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“ A/B 테스트는 이미 PMF를 찾아 어느 정도 고도화/안정화가 되어 있는 비즈니스도 멈추지 않고 성장할 수 있는 동력이 되어 줍니다. 핵클은 하나의 대시보드에서 CRM 메시지 A/B 테스트를 진행하고, 성과를 확인해서 바로 적용할 수 있어서 편리합니다.”

- 정해경, 오일나우 CSO

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