발송 캘린더를 채우는 일에서 한 걸음 더, 고객 행동에 반응하는 시나리오로! 매번 캠페인을 기획할 때 마케터가 기준점으로 삼을 방법을 정리해봤어요.
캠페인을 기획하다 보면 어느 순간 “메시지는 열심히 보내고 있는데, 왜 매출로 이어지지 않을까?” 하는 의문에 부딪히게 됩니다.
단순히 많이 보내는게 중요한건 아닙니다. 고객의 행동과 상황에 맞게 메시지가 나가는게 중요한거죠.
시즌 프로모션을 쪼개서 발송하고, 신상품이 들어오면 한 번 더 알리고, 휴면 고객에게 쿠폰을 뿌리고.
이런 작업도 분명 필요하지만, 자동화의 본질은 고객 행동에 반응하는 시나리오를 만드는 일이에요.
이번 글에서는 마케터가 캠페인을 기획할 때 기준점으로 삼을 수 있는 방법을 정리했어요.
핵클의 CRM 기능을 어떻게 활용할 수 있는지도 함께 짚어드릴게요!
어떤 메시지를 보낼까? 보다 어떤 행동을 한 고객에게 보낼까 를 먼저 생각해야 합니다.
전체 발송은 도달을 넓힐 수는 있지만 한 명당 전환율은 낮아지기 쉬워요.
관련성이 낮은 사용자에게 반복해서 발송하면 수신 거부율이 올라가고 이후 캠페인의 반응률에도 영향을 줍니다.
반대로 고객 행동을 트리거로 잡으면 메시지가 필요한 순간에 필요한 사람에게 가는 거죠.
핵클의 사용자 여정에서는 진입 조건을 행동 이벤트로 잡을 수 있어요.
처음 자동화를 시작한다면 이 세 가지 트리거를 기억하세요.
- 장바구니에 상품을 담고 24시간 안에 결제하지 않은 사용자
- 회원가입 + 7일 내 미구매 고객
- 최근 30일 미방문
이 세 가지 트리거를 기준으로 시나리오를 만들어 두면 매주 발송 리스트를 새로 만들지 않아도 고객이 그 행동을 할 때마다 자동으로 메시지가 발송됩니다
또한 고객 행동 이벤트(상품 클릭, 카테고리 조회, 장바구니 담기)를 사용자 여정 자동화 캠페인 내 조건으로 활용해서 개인화된 메시지를 기획한다면 반응은 더 좋아집니다.
전체 발송으로 도달을 넓히는 것 보다, 관련성 있는 고객에게 도달하는게 중요해요. 관심 없는 사람에게 반복해서 보내면 수신 거부로 이어지고 이후 캠페인의 반응률에도 영향을 주기 때문이죠.
전체 회원에게 [신상품이 나왔어요!]를 보내는 것과, 최근 30일 내 해당 카테고리를 조회한 고객을 대상으로 메시지를 보내는 것은 반응률이 다를 수밖에 없어요.
주의할 점은 세그먼트를 좁히면 좁힐수록 전환율은 올라갈 수 있지만 세그먼트를 너무 촘촘하게 좁히면 모수가 작아진다는 단점이 있어요. 전환율과 전환수는 항상 함께 체크해야 합니다.
핵클에서는 행동 기반 코호트를 만들고 여정 안에서 사용자/이벤트 속성으로 분기를 둘 수 있어요.
예를 들어 [최근 30일 안에 상세페이지를 3회 이상 봤지만 구매하지 않은 사용자] 처럼 세부적으로 조건을 정의할 수 있어요.
관심은 분명히 보였지만 80% 이상이 이탈해버리는 그룹이라 자동화 시나리오로 다시 만날 가치가 큰 사용자들이에요.
[○○○님, 안녕하세요]로 시작하는 메시지가 개인화의 시작이었다면
진짜 개인화는 그 사람이 지금 필요로 하는 정보를 메시지 안으로 끌어오는 일이랍니다.
[찜하신 [브랜드명]의 신상품이 5% 할인 중이에요] 실시간 개인화 메시지는 클릭률을 자연스럽게 끌어올려줘요
핵클 Tip
핵클의 커넥티드 컨텐츠를 활용해 메시지가 발송되는 그 순간의 가장 최신 정보를 본문에 자동으로 채울 수 있어요. 고객의 현재 잔여 포인트, 오늘 자정까지만 쓸 수 있는 쿠폰, 최근 행동에 맞춘 추천 상품처럼 평소엔 메시지에 담기 어려웠던 값들을 자동으로 채울 수 있습니다.
카피, 이미지, 발송 시점, 혜택 문구 등 어떤 요소가 고객의 마음을 움직였는지 알 수는 없습니다.
우리 서비스에 방문하는 고객들은 특정 고객 한정 VS 시크릿 쿠폰과 같이 어떤 메시지에 더 반응하는지 파악해두면 앞으로의 캠페인을 기획할 때 근거가 될 수 있어요.
핵클은 인앱, 푸시, 카카오 메시지 모두 A/B 테스트가 가능합니다.
두 버전 중 어떤 카피가 더 컨버전이 좋았는지 어떤 시점에 보낸 푸시가 더 열렸는지 데이터로 확인할 수 있어요.
한 번의 캠페인을 “발송했다”에서 끝내지 않고, 다음 캠페인의 가설로 이어 보세요.
오픈율/클릭률만으로 캠페인을 평가하면 정작 매출에 기여한 캠페인을 놓치기 쉬워요.
클릭은 많았지만 전환이 없는 캠페인이 있고, 반대로 클릭은 적었지만 구매 전환이 높은 경우가 있어요.
핵클은 직관적인 대시보드에서 클릭 몇 번만으로 시각화된 차트와 그래프, 보고서를 통해 CRM 마케팅 성과를 쉽게 확인할 수 있습니다
[구매 완료] 외에도 회원가입·장바구니 담기 등 비즈니스 목적에 맞춰 전환 목표를 설정할 수 있어요.
발송 → 클릭 → 최종 전환까지 단계별 퍼널도 한눈에 확인할 수 있답니다.
이 데이터를 다음 시나리오의 가설로 연결해 보세요!
카페24 스토어에서 핵클을 설치하면 데이터 수집과 회원 속성 매핑 등을 한 번에 올인원으로 활용할 수 있어요.
캠페인 기획부터 세그먼트 정의,발송A/B 테스트, 보고서 확인까지 마케터가 핵클 대시보드 안에서 직접 운영할 수 있어요.
🚀 우리 서비스에 딱 맞는 CRM마케팅 자동화를 시작해보세요!
