지난 컨텐츠에서 소개해드린 데이터 활용 시작 방법과 드림팀 소개, 유익하셨나요? 이번 글에서는, 실제 핵클 드림팀이 방문한 현장을 생생하게 전달드립니다.
지난 컨텐츠에서 소개해드린 데이터 활용 시작 방법과 드림팀 소개, 유익하셨나요?
이번 글에서는, 실제 핵클 드림팀이 방문한 현장을 생생하게 전달드리려고 합니다.
데이터를 잘 보고 싶지만, 어떻게 봐야하는지, 어떤게 맞는 방법인지 몰라 고민하던 중 핵클을 발견하고 연락주셨는데요.
2019년 12월 24일 오픈 이후, 1년만에 누적 다운로드 100만건을 기록하며 꾸준히 성장 중인 연인들의 추억기록 다이어리 앱입니다.
‘반려몽'이라는 둘만의 펫을 키우며 사랑을 키워갈 수 있는, 유저들의 사랑을 듬뿍받고 있는 서비스랍니다🥰
본격적으로 데이터 분석을 시작하면서, 그 많은 툴과 솔루션 중에 핵클에게 러브콜을 보내주신 이유가 뭘까요?
대표님 인터뷰를 통해, 그 히스토리를 들을 수 있었습니다.
A. MAU 130만을 넘어가면서 신기능 하나하나가 이전보다 큰 임팩트를 가지고 오더라구요. 그러다보니 점점 이전처럼 회의를 통해 다수결로 진행되던 의사결정 방식의 한계를 느끼게 되었습니다. 특히, 글로벌시장에서 이런 의사결정방식이 더 이상 작동하지 않기도 했구요.
A. 네 맞습니다. 감사하게도 북미, 일본 등 해외에서 SNS를 통해 자연스럽게 바이럴이 되어 organic하게 유저가 늘어나기 시작했어요! 그래서 글로벌 시장에서의 기회라고 생각하고, 더 확장해나가기로 결정했습니다.
하지만 해외시장은 한국만큼 잘 알지 못하고, 어떤 유형의 커플들이 어떤 방식으로 소통하는지에 대한 부분을 알 수 있는 방법이 없기 때문에, 유저를 향한 진심만으로는 해결하지 못하는 난관에 봉착할 때가 점점 많아졌습니다. 안 그래도 데이터와 A/B테스트의 필요성에 대한 갈증을 느끼던 때에 이런 상황까지 겹쳐 고민이 많던 와중, 핵클을 발견하게 됐습니다!
A. 다른 데이터 로깅 서비스에서 부족했던 점을 많이 보완 했다고 느꼈고, A/B 테스트를 제일 편리하게 쓸 수 있는 서비스라고 생각했어요.
여기어때, 오늘의집, 요기요 등 유명한 스타트업들도 고객사인 만큼 레퍼런스 포인트도 많을 것 같고, 타 솔루션에 비해 빠르고 적극적인 지원을 해 주시는 점이 큰 장점으로 다가왔어요.
1. 임팩트를 낼 수 있는 방향에 집중해 시간을 효율적으로 쓸 수 있는 환경을 만든다.
2. 글로벌 시장에 진출하는 과정에서 데이터를 더 잘 활용할 수 있는 가이드를 드린다.
효과적인 해결책을 제시해드리기 위해서는, 정확한 상황파악이 먼저겠죠.
현재 모니모니의 상황을 파악하기 위해, 사전설문지를 통해 다양한 질문을 드렸는데요.
- 가장 중요하게 트래킹하는 지표
- 기존에 정의된 이벤트 텍소노미
- 서비스를 개선하는 과정에서 겪는 어려움과 가장 검증하고 싶은 데이터
- 사용중인 프레임워크와 이벤트 로깅 방식
이외에도 지원해드릴 수 있는 최대한 많은 부분에 도움을 드리기 위해, 방문 직전까지 지속적으로 소통하며 열심히 세션준비에 집중했습니다.
이 과정에서 모니모니의 데이터를 향한 열정에 감탄했는데요
정~말 자세히, 적극적으로, 모든 팀원분들이 참여하여 질문과 자료를 보내주신 덕분에 핵클 팀에서도 그 에너지를 받아 꼼꼼히 준비할 수 있었습니다👍
그렇게 세션 당일! 미리 세팅해주신 덕분에 핵클의 담당PO Ariel님, 테크지원을 해주실 Teddy님이 유익한 세션을 진행해주실 수 있었습니다. 세션을 진행하는 중에도 모니모니팀이 얼마나 데이터에 대한 열정과 의지가 넘치는지 알 수 있었는데요. 적극적으로 많은 질문들을 해주신 덕분에, 오전 내내 서로에게 도움이 되는 알찬 시간을 만들 수 있었습니다!
실제로 Teddy님이 경험해보셨던 use case를 살려, 모니모니에 적용해보면 좋은 꿀팁들도 전수해드렸는데요.
특히, 곧바로 실무에 적용해볼 수 있을만한 액션 아이템들을 위해 실제 겪었던 케이스를 모니모니의 사례에 대입해 설명드리니, 많은 분들의 눈이 반짝반짝해지면서 고개를 끄덕끄덕해주셨던 모습이 매우 인상깊었습니다:)
‘검색을 많이 하게 만들면, 구매전환율이 올라갈 것이다'라는 가설을 가지고 인풋박스를 중앙에 크게 배치하는 방식으로 A/B테스트를 진행했던 사례가 있었습니다. 성공지표로 설정했던 ‘검색량의 증가’라는 목표는 달성했지만, 가드레일 지표였던 구매전환율은 오히려 떨어진 것을 발견했습니다.
즉, 실험을 시작할 때 세웠던 가설이 맞지 않았고, 검색량 증가는 구매전환율의 레버가 되지 않는다는 결론을 낼 수 있는데요.
그렇다면 이후 액션아이템은 ‘검색기능의 퀄리티를 올려 구매전환율에 도움이 될 수 있게 개선’하는 것이 될 수 있죠.
이렇게, 그동안 중요하게 생각했던 부분이 생각보다 크게 중요하지 않았다는 lesson learn을 얻어 집중할 부분에 올바른 리소스를 쓰는 것도, 데이터 분석과 A/B테스트의 중요한 역할 중 하나라고 할 수 있습니다.
점심식사를 마치고, 개발팀과 비개발팀이 나뉘어 본격적으로 이벤트 로깅지원과 앞으로 진행될 A/B테스트에 대해 자세한 액션플랜 가이드 세션이 진행되었는데요.
그동안 궁금했던 부분들, 데이터로 증명하고 싶지만 어떻게 봐야할 지 몰라 검증하지 못했던 지점들에 대한 다양한 질문들이 이어졌는데요.
보고싶은 가설과 케이스들이 정말 많지만, 데이터 전문직군이 있거나 명확하게 정답이라고 결론 내릴 수 있는 과거 데이터가 명확한 단순한 서비스가 아니기 때문에, 내부적으로 결정을 내릴 때 시간도 많이 걸리고, 그 결정이 맞았는지 검증이 되지 않아 늘 데이터 기반의 의사결정에 대한 갈증이 있었다고 합니다.
특히, 모니모니의 가장 큰 목표는 ‘더 행복하게 연애할 수 있게, 고객을 위한 액티비티를 만들자’ 였기 때문에, 검증해보고 싶어도 고객경험을 해칠 우려가 조금이라도 있다면 포기한 실험도 굉장히 많았다고 하는데요. 이런 지점에서 모니모니의 고객을 향한 진심을 볼 수 있었습니다.
실무자의 관점에서 핵클이 도움을 드리고자 했던 부분은 크게 두 가지 였습니다.
첫 번째는 정확한 데이터를 기반으로 이견없는 실험을 진행할 수 있게 하는 것.
두 번째는 개발자와 비개발자 간의 커뮤니케이션 리소스를 줄일 수 있게 하는 것 입니다.
모니모니는 기존에 무료 툴인 GA를 활용해 데이터를 보고 있었으나, 점점 이용자 수가 많아지면서 데이터의 정합성 측면에서 아쉬움을 느끼게 되었는데요.
퍼널 데이터 유실이 많고, none으로 표시되는 데이터가 많아서 가지고 있는 가설을 제대로 판단하기가 힘들어집니다.
특히, A/B테스트에 특화된 툴이 아니다보니, 팀원들 간의 이견이 있을 때는 테스트를 진행해보려고 해도 무리가 있었는데요.
비어있는 데이터가 많고, 샘플링된 수치들을 보고 정확하다고 가정하고 판단할 수 없기 때문에 모두가 동의할 수 없었고, 이런 문제들로 인해 실험결과를 가지고 합의된 액션아이템을 도출할 수 없게 됩니다.
이런 지점들을, 핵클과 함께하면서 이제는 모두 해결할 수 있게 되었다는 사실에 팀원들 모두가 더 열의에 불타올랐죠😊
이를 위해 핵클 세션이 진행된 바로 다음주부터 이런 실험들이 진행될 예정인데요,
특히 UX라이팅을 정할때 명확한 데이터적인 근거가 없어 하나로 결정하기가 쉽지 않았기 때문에 시간을 많이 들였었는데, 이 지점에서 훨씬 시간을 효율적으로 사용할 수 있게 되었다는 점에서 만족도가 굉장히 높았답니다!
또한, 많은 실험해보고 싶었지만 어떤 임팩트를 낼 수 있을지 확신이 없어 개발팀에 요청해도 우선순위에 밀려 반영하는데까지 시간이 많이 걸리거나, 우여곡절 끝에 적용해도 그 기능의 임팩트를 측정하지 못해 리소스를 들인 보람을 느끼기도 쉽지 않다는 문제가 있었는데요.
심지어는 이전보다 손해가 발생하더라도 이유를 알 수 없기 때문에 개발자와 비개발자간의 커뮤니케이션 비용도 만만치 않았는데요. 이 부분을 Remote Config 기능으로 해결할 수 있게 되었습니다! 프로모션 날짜나 내용, UX Writing 등을 개발자 없이 실시간으로 반영할 수 있다는 지점에서도 마케터분들이 매우 좋아해주셨답니다!(심지어 출시기념 무료 프로모션 진행 중!)
더 자세한 Remote Config 사용법이 궁금하다면? 👉 클릭
이번 세션에서 끝이 아니라, 앞으로도 2~3차례에 걸쳐 실제로 모니모니에서 진행하게 될 A/B테스트 리뷰, 데이터분석 use case와 액션아이템 도출에 대한 Tip, 더 잘 쓸 수 있는 가이드로 구성된 세션이 예정되어 있는데요. 고객의 목소리에 진심인 모니모니가 데이터까지 장착했을 때, 얼마나 더 빠르게 성장할지 정말 기대가 됩니다.
그 과정을 적극적으로 지원하며 핵클도 함께 달려나갈텐데요. 핵클을 만나고 어떻게 달라졌는지 궁금하신가요? 다음 컨텐츠를 기대해주세요:)
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