2026 CRM 마케팅을 준비한다면 지금이 수신동의(Opt-in) 캠페인의 골든타임입니다. 핵심 전략, 여정 설계, 자동화 방안까지 이 콘텐츠 하나로 정리해드립니다.
연말이 다가오면 마케터들의 시계는 평소보다 빠르게 돌아갑니다. 블랙 프라이데이, 크리스마스, 연말 시즌 오프까지. 매출 그래프를 보며 한 해의 성과를 마무리하느라 눈코 뜰 새 없이 바쁜 시기죠.
물론 매출 증대는 중요합니다.
하지만 이 화려한 프로모션들과 함께 내년도 성장의 근본을 다지기 위해 지금 반드시 집중해야 할 캠페인이 또 있습니다. 바로 고객의 마케팅 수신 동의(Opt-in)입니다.
왜 지금이 내년도 CRM 마케팅을 위한 ‘수신 동의 골든 타임’인지 이야기해보려 합니다.
[미리 보기]
- 2026년 CRM 마케팅 성패, 많은 고객에게 고객 중심의 신뢰할 수 있는 메시지를 전달
- 카카오 친구톡 종료 & 브랜드 메시지 도입, 지금 수신동의가 필요한 이유는?
- 신뢰 기반으로 설계하는 마케팅 수신 동의 캠페인
2026년 마케팅은 단순히 '많이 보내는 것'이 아니라, '고객 중심의 신뢰할 수 있는 메시지’를 전달하는 것으로 진화하고 있습니다.
브랜드가 고객에게 도달하는 채널 자체를 확보하는 것이 생존 전략이자 큰 자산이 되어주죠. 2026년 마케팅 트렌드와 연결해보면, 지금 왜 수신 동의가 중요한지 더 명확하게 보입니다.
🧠 Human-in-the-loop (휴먼 인 더 루프)
“AI를 활용했지만 결국엔 내가 다 했어”
AI가 모든 걸 대신하는 시대에도, 메시지의 맥락과 진정성은 사람의 손길에서 나옵니다.
👉 수신동의는 고객과 신뢰 기반 접점을 형성하는 ‘AI 활용의 첫 단추’입니다.
💙 Feel-conomy (필코노미)
"나 우울해서 빵 샀어"
가성비만큼 감성이 중요한 시대. 고객은 더 이상 정보만으로 움직이지 않습니다.
👉 브랜드의 정체성과 감성을 담은 메시지는 수신동의를 통해 정확히 필요한 순간 전달됩니다.
🙂 근본이즘 (Returning to the Fundamentals)
"유행말고 원조"
콘텐츠 홍수 속 ‘진짜’, ‘원조’, ‘오리지널리티’에 대한 회귀 욕망이 커지고 있습니다.
👉브랜드의 기원과 스토리를 강조하고, 진정성을 전달하는 전략이 중요합니다.
결국, 고객에게 신뢰받는 채널로 메시지를 보내기 위해서는 수신 동의 확보가 출발점입니다. 수신 동의가 있어야 브랜드의 맥락·감성·스토리가 고객에게 제때 전달될 수 있습니다.
게다가 2025년 12월31일을 마지막으로 카카오 친구톡 서비스가 공식적으로 종료되는 변화를 앞두고 있습니다.
이에 따라 브랜드 메시지를 본격적으로 활용하게 되는데요. 이는 단순한 채널의 변화가 아니라, '근본이즘' 시대에 신뢰받는 공식 발신자로 자리매김할 수 있는 절호의 기회입니다. 브랜드 메시지를 통해 채널 친구가 아닌 고객에게도 공식 메시지를 발송하며 보다 신뢰도를 높일 수 있습니다.
따라서 지금 시점에서 고객의 수신 동의를 미리 확보하는 것은, 브랜드 메시지 채널에서 높은 성과를 만들기 위한 가장 중요한 밑거름이 됩니다.
기존 친구톡은 채널 친구에게만 보낼 수 있었지만, 브랜드 메시지는 수신 동의만 받으면 채널 추가 없이 더 많은 고객에게 광고성 메시지를 전달할 수 있습니다. 즉, 고객이 일일이 카카오톡 채널 추가를 하지 않아도 브랜드와 프로모션 정보를 더 많은 고객에게 직접 전달할 수 있게 된 것입니다.
수신 동의를 유도할 때, 혜택을 넘어 '고객 보호'와 '신뢰 구축'의 관점에서 접근한다면 근본이즘 시대의 고객들의 마음을 더 쉽게 얻을 수 있습니다. 피싱이나 스팸 메시지의 위험에 노출되어 있는 고객들의 안전을 살피는 방향으로 제안한다면 고객들의 신뢰도와 호감도가 올라갈 수 있어요.
수신 동의의 이유를 고객의 안전과 혜택 보장으로 전환해 보세요.
✅ 메시지 예시
"최근 브랜드 사칭 메시지 피해가 증가하고 있습니다. 고객님의 안전한 정보 수신을 위해, [브랜드명]의 유일한 공식 채널(앱 푸시·카카오톡) 수신 동의를 지금 꼭 확인해 주세요."
대체 발송 시스템을 이용하면 모든 고객에게 빠짐없이 도달하는 전천후 채널 전략을 설계할 수 있어요.
✅ 예시 플로우:
앱 푸시로 1차 발송 → 카카오 메시지로 2차 안내 → 그래도 도달하지 않은 고객에게는 문자 메시지로 대체 발송
핵클 CRM 기능을 활용해 수신 동의 유도 → 자동 메시지 발송 → 전환 분석까지 한 번에!
✅ 활용 예시:
이탈 고객 대상 팝업 노출 (수신 동의 유도) → 수신 동의 시 '웰컴 쿠폰' 자동 발송 → 7일 후 미사용 고객 대상 A/B 테스트 메시지 발송 → 최종 전환 확인까지 완결형 캠페인 설계 가능
2026년 CRM 마케팅의 성과는 얼마나 많은 고객의 동의를 얻어 안정적인 '데이터 근본'을 확보했는가에서 결정됩니다. 트렌드를 쫓는 것이 아닌 트렌드를 넘어 시장을 선도하기 위해, 지금 확보하는 수신 동의 데이터가 핵심 전략을 실행하는 기반이 됩니다.
마케팅은 더 이상 하나의 고객을 단일한 집단으로 바라보지 않습니다. 고객이 '일', '일상', '휴식' 등 삶의 여러 층위에서 브랜드를 만나는 미세한 여정을 분석해야 합니다.
'필코노미' 트렌드에 맞춰 고객이 어떤 감정적 맥락에서 우리 제품을 검색하고 구매하는지를 파악해야 합니다.
'픽셀 라이프'에 따라, 확보된 수신 동의 데이터를 기반으로 고객의 특정 행동 직후에 가장 적절한, 작고 정밀한 메시지(Pixelated Message)를 자동화합니다.
AI가 업무를 자동화하고 결과를 생성하더라도, 결과를 비판적으로 판단하고 결정하는 역할은 여전히 사람의 몫입니다. 2026년의 승자는 가장 강력한 AI를 가진 사람이 아니라, 그 위에서 현명한 질문을 던지는 마케터입니다.
AI가 만든 결과물의 한계를 명확히 이해하고, 기술이 올바르게 사용되고 있는지를 판단하는 인간만의 판단력이 필수입니다.
수신 동의 캠페인은 인간적인 진정성을 담은 메시지를 AI의 효율적인 도구와 결합하여 전달하는 시작점입니다.
