디지털 트랜스포메이션, 디지털 전환에는 ‘데이터’가 정말 중요해요. 고객의 행동 데이터를 바탕으로 고객이 원하는 정보를 적절한 때에 전달해야 원활하게 소통을 이어갈 수 있어요.

하지만 금융권은 여러 규제로 인해 데이터 활용이 쉽지 않아요. 데이터를 외부로 반출하는 게 어렵다 보니 외부 SaaS 솔루션을 쓰는 것도 복잡하고요. 그럼에도 불구하고 금융권에서는 자체 데이터 센터를 구축하거나, 데이터를 가명처리해서 개인정보를 보호하는 등의 방법으로 데이터를 활용하려는 노력을 계속하고 있어요. 외부 솔루션을 내부에 설치형 PaaS(Platform as a Service)로 도입하는 등의 시도도 하고 있답니다.

핵클에서는 이러한 고민에 도움이 되는 인사이트를 전하고자 금융 데이터 활용을 위한 '그로스해킹과 초개인화 마케팅 전략 세미나'를 준비했어요. 8월 28일에 진행된 이번 세미나에는 20개 금융사에서 40여 명이 참석해 주셨어요. 이번 현장 스케치 포스트를 통해 데이터를 어떻게 활용해서 성장할 수 있을지 아이디어를 얻어보세요.

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금융사의 데이터 활용 방법

첫 세션으로는 핀테크 기업에서 PO로 일하며 다양한 경험을 쌓은 이홍채님이 데이터 기반 성장 경험을 나눠주셨어요.

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이홍채님은 핀테크 회사에서 일하면서 데이터가 어떤 의미를 갖는지, 어떻게 분석하고, 어떤 지표를 중요하게 봐야 하는지에 대해 이야기해주셨어요. 

조직마다 하나의 중요한 지표를 정해서 빠르게 데이터 기반 의사결정을 하고, 그 지표를 바탕으로 관련된 가설을 세워 실험을 진행했던 경험도 나눠주셨는데요. 이 실험을 할 때, 가설이 맞으면 성과를 측정하고, 틀리더라도 배움을 얻을 수 있어요. 어떤 결과든 팀에 도움이 되기 때문에 실패를 받아들이는 게 중요하다고 강조했어요.

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특히 금융사가 특히 주목해야 할 지표들에 대해서도 설명했는데요. 데이터 소스에 따라 확인해야 할 지표가 달라질 수 있다고 했어요. 예를 들어, 데이터베이스 기반으로는 수익성이나 리스크 관련 지표를, 접속 로그나 웹/앱 이벤트, 마이데이터 같은 외부 데이터를 통해서는 고객의 사용성을 확인해야 한다고 했죠.

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공유된 사례 중에서는 결제창에서 받은 개인정보를 바탕으로 회원과 비회원을 구분하고, 비회원에게 송금을 경험할 수 있게 한 실험이 특히 인상적이었어요. 데이터를 잘 활용해서 회원의 리텐션과 비회원의 유입 지표를 개선한 사례였는데, 이 사례를 통해 데이터는 그냥 있는 것보다, 누군가가 그 안에서 의미를 발견할 때 진정한 가치가 생긴다는 걸 다시 한번 느낄 수 있었어요. 

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커머스에서의 핀테크 제품 경험 기반 인사이트

그렇다면 이렇게 찾아낸 데이터를 가지고 어떻게 고객 경험을 개선할 수 있을까요? 이어지는 세션에서는 핵클의 PO 임호현님이 발표했어요. 커머스 기업에서 핀테크 제품 기획을 이끌었던 경험을 바탕으로, 실험을 통해 고객 경험을 개선하는 전략을 소개했어요.

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임호현님은 데이터를 잘 활용하려면 실험이 중요하며 실험을 통한 성장 사례를 소개하며 강조했어요. 훌륭한 제품을 만드는 것에서 그치지 않고, 실제 고객 경험을 개선하는 방향으로 나아가야 한다고 했죠. 

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특히 금융권에서는 이런 전략을 어떻게 적용할 수 있는지 구체적인 예시를 통해 설명했어요. A/B 테스트를 통해 서비스 UI를 개선하고, 웹 랜딩 페이지 최적화, 광고 배너 영역 배치 테스트 등을 해온 국내외 금융사와 빅테크 기업의 사례, 그리고 핵클의 금융사 고객 사례를 소개하며 데이터 기반 의사결정이 불필요한 실수와 실패를 줄이고, 더 빠르고 안정적으로 고객 경험을 개선하며 성장할 수 있다는 점을 강조하며 세션을 마무리했어요.

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마무리하며

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이번 세미나는 금융사에서 고민 중인 데이터 활용과 제품 개선에 대한 인사이트를 나눌 수 있어 의미 있는 자리였어요. 참석자들도 세션 후 진행된 네트워킹으로 다양한 인사이트와 고민을 나누며 함께 공감대를 형성할 수 있었는데요. 행사에 대해서는 다양한 사례가 소개된 것에 만족했고, A/B 테스트의 중요성을 다시 한번 인식하게 됐다는 등의 후기를 남겨주셨어요.

핵클 팀은 앞으로도 비즈니스 성장을 위한 최적화 전략을 계속해서 공유할게요. 다음 행사도 기대해 주세요!

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