![[세미나 후기] A/B 테스트를 활용한 금융 서비스 성과 개선](https://cdn.prod.website-files.com/621a1b49f03c7317bd3d4829/67e4fed6031d1cd49a391a32_Blog-Event-Cover%20-%2036%20(1).png)
핵클이 금융사를 위한 A/B 테스트 세미나를 개최했습니다. 금융 서비스에서 A/B 테스트를 어떻게 적용하고, 고객 경험과 성과를 최적화할 수 있는지 실전 사례와 함께 다뤘습니다.
핵클은 데이터 기반 의사결정이 중요한 금융사를 위해 세미나 시리즈를 개최하고 있습니다. 실제 금융 실무에서 겪는 데이터 활용의 고민을 해결하고, 데이터 분석, A/B 테스트, CRM 마케팅 실무 역량을 향상하는 데 초점을 맞췄습니다.
금융 세미나 2회차는, ‘A/B 테스트’를 주제로 3월 26일 진행했습니다. 카드, 보험, 증권 등 다양한 금융사의 실무자분들과 함께한 현장을 소개합니다.
이번 세션에서는 실험이 왜 필요한지와 무엇인지 등 기본 개념부터 금융사에서 적용한 사례까지 알아보았습니다.
1) A/B 테스트의 기본 개념에 대해 이해한다.
2) A/B 테스트 진행에 필요한 가설 설정, 지표 설정, 결과 분석 등에 대해 이해한다.
3) 우리 서비스에서 개선하고 싶은 영역을 찾아보고 A/B 테스트를 기획할 수 있다.
4) One-Pager로 실험을 설계할 수 있다.
A/B 테스트는 데이터에 기반한 의사결정을 통해 고객 경험을 개선할 수 있는 수단입니다.
새로운 기능을 출시하거나 UI/UX를 변경하고자 할 때 동일한 기간동안 실제 사용자를 대상으로 기존 vs 신규안을 적용하고, 해당 변경사항으로 발생한 영향을 정확하게 측정할 수 있습니다. 대부분의 아이디어는 ‘실패'할 가능성이 높아 테스트를 통해 검증하는 과정이 필수적입니다.
A/B 테스트는 데이터 기반 의사 결정을 통해 불필요한 실수와 실패를 줄여, 더 빠르고 안정적으로 고객 경험 개선과 비즈니스 성장을 할 수 있기 때문에 반드시 필요합니다.
또한, 빅테크 기업 뿐만 아니라 국내 금융권에서도 A/B 테스트를 통해 가입 및 결제 UX 개선, 랜딩 페이지 등을 최적화하고 있습니다.
제품 기능, 태스크, 프로젝트의 우선순위를 Impact 분석을 통한 우선순위 결정 방법인 (B)RICE 스코어링 프레임워크를 통해 알아보았습니다.
✔️(B)RICE 스코어링 프레임워크 장점
정량적 접근법(스코어링)으로 주관적 의사결정 편향을 최소화하여, 팀 내 의사결정 과정을 투명하고 효과적으로 만들 수 있음
A/B 테스트를 제대로 진행하기 위해서는 이를 도와줄 수 있는 좋은 실험 도구가 필요합니다. 핵클은 실험을 진행하는 사람과 개발 및 검증을 위한 편의 기능을 제공하고 있습니다.
우선, 수많은 과제들 중 우선순위를 결정하기 위해 데이터가 필요한데요. 핵클은 SDK 연동 한번으로 하나의 대시보드에서 A/B 테스트와 데이터 분석을 모두 이용할 수 있기 때문에, 꼭 필요한 데이터를 시각화해서 편리하게 확인할 수 있습니다.
또한 핵클은 UI/UX 최적화나, 검색/추천 알고리즘 고도화, 랜딩 페이지 최적화를 위한 URL 테스트, 인앱/푸시 메시지 캠페인 등 다양한 A/B 테스트를 제공합니다. 실험한 결과를 빠르고 안정적으로 배포할 수 있는 스위치인 ‘기능 플래그’도 제공하고 있죠.
이후에는 실험의 핵심 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 요약한 원페이저 템플릿을 기반으로 직접 실험 설계를 해보았습니다. 실험의 목표나 진행 과정의 문제점을 파악하여, 주요 이해관계자와 효과적으로 소통하고 후속 실험을 설계하는 데 필요한 기반을 마련할 수 있었어요.
활발한 Q&A를 통해 실무에서 마주한 다양한 고민과 세션에 대한 질문을 자유롭게 논의하는 시간을 가졌습니다.
핵클 금융세미나를 통해 실험의 개념에 대해 이해하고 실무에서 활용할 수 있는 방법을 고민해볼 수 있는 유익한 시간이 되었는데요.
“A/B 테스트 기본 개념과 필요한 이유에 대해 이해할 수 있었어요”
“금융사 사례를 보니 실무에서 직접 A/B 테스트를 진행해 보고 싶어요”
“앞으로도 A/B 테스트 원페이저가 도움이 많이 될 것 같아요”
‘금융 비즈니스 그로스 해킹을 위한 행동 데이터 분석과 활용’ 세미나는 총 3회에 걸쳐서 진행됩니다. 마지막 3회차 세미나가 ‘CRM 마케팅’을 주제로 4월 23일에 실시됩니다.
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