핵클이 카카오 친구톡에 이어 카카오 알림톡 발송 기능도 출시했습니다. 카카오 알림톡으로 꼭 필요한 정보를 전달하고 고객과의 관계를 더 견고하게 만들어보세요.
카카오 알림톡은 카카오 비즈 메시지의 한 종류로, 고객에게 꼭 필요한 정보를 카카오톡을 통해 발송하는 메시지를 뜻해요. 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매해 본 경험이 있다면, 알림톡을 받아보셨을 거예요. 우리에게 익숙한 알림톡 종류로는 결제 완료, 배송 시작, 배송 중 메시지 등이 있죠.
알림톡은 정보 전달과 함께 고객이 브랜드에 신뢰를 느끼고 재구매로 이어질 수 있게 만드는 역할을 해요. 알림톡을 통해 실시간으로 정확한 정보를 제공하면 고객의 문의도 줄일 수 있고 고객의 브랜드 만족도가 높아집니다. 알림톡은 이커머스뿐만 아니라 금융사, 비영리 목적의 후원 단체, 구독 서비스 등 고객에게 전달할 수 있는 정보가 있는 다양한 산업에서 활용되고 있어요.
카카오 알림톡은 광고성 메시지인 친구톡과 달리 정보 전달을 중심으로 한 메시지입니다. 고객 행동과 연동해 정보성 메시지를 발송하기 위해선 데이터 수집이 반드시 필요한데요. 핵클은 고객 행동 기반의 여정 설계부터 메시지 발송, 성과 측정까지 한 번에 가능한 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 마케팅 기능을 제공하고 있습니다. 이번 카카오 알림톡 발송 기능 출시로 더욱 강력해진 핵클로 고객과의 관계 형성을 시작해보세요.
[요약]
- 핵클이 카카오 알림톡 발송 기능을 출시했어요.
- 핵클에서 카카오 알림톡을 어떻게 발송하는지 알아보세요.
- 고객에게 가까이 다가갈 수 있는 카카오 알림톡을 올인원 솔루션 핵클과 시작해보세요.
카카오 알림톡은 정보성 메시지이기 때문에 카카오의 검수를 받은 템플릿으로만 메시지 발송이 가능한데요. 핵클은 회원 가입, 상품 주문과 배송, 포인트 관련 등의 기본적인 템플릿을 제공하고 있어요. 카카오 검수가 완료된 템플릿이기 때문에 검수 없이 각 항목에 맞는 개인화 변수를 적용해 빠른 알림톡 발송이 가능해요.
브랜드만의 커스텀 템플릿도 만들 수 있어요. 희망하는 메시지 구성을 핵클 대시보드에 작성하면, 카카오 검수 절차를 진행해 커스텀 템플릿을 사용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
해외 CRM 마케팅 솔루션의 경우 카카오 메시지를 발송하기 위해 별도의 웹훅 연동 과정을 거쳐야 하는데요. 핵클은 국내 환경에 최적화되어 복잡한 설정 없이 대시보드 안에서 바로 카카오 알림톡을 메시지를 구성하고 발송할 수 있어 편리한 운영이 가능합니다.
알림톡 템플릿을 선택하면 개인화 변수를 적용할 수 있어요. 개인화 변수를 활용하면 고객 행동에 따라 달라지는 정확한 정보를 전달할 수 있어요. 메시지의 역할이 분명해지고 고객도 필요한 정보를 놓치지 않게 됩니다. 각 변수는 해당하는 내용은 직접 입력할 수도 있고, 입력 창 우측의 버튼을 통해 개별 설정할 수 있어 편리하게 관리할 수 있어요.
고객이 받을 메시지를 미리 확인할 수 있도록 알림톡 미리보기 화면을 함께 제공합니다. 실제 발송 전에 정보 누락 혹은 오류 여부 등을 직관적으로 확인하고 고객 경험을 개선하세요.
카카오 알림톡은 주문/배송 안내, 결제 확인, 예약 알림 등 고객의 행동에 따라 1:1 로 발송되는 정보성 메시지입니다. 고객이 이미 인지하고 있고, 기대하는 정보이기 때문에 정확성과 개인화가 특히 중요하죠. 개인화 변수 설정을 통해 고객을 얼마나 세심하게 관리하고 있는지 보여줄 수 있어요.
핵클은 특정 행동을 한 고객군을 코호트로 설정하고, 코호트에 맞춰 알림톡을 발송할 수 있어요. 예를 들면 [최근 7일 이내 회원가입]을 코호트로 지정하고 ‘신규 가입 축하 쿠폰 지급’ 알림톡을 발송할 수 있습니다. 핵클은 다이나믹 코호트를 지원하기 때문에 매일 수동으로 신규 고객 고객 명단을 추출할 필요 없이 조건에 맞는 고객이 자동으로 코호트에 반영되어 최신 상태를 유지합니다.
알림톡 발송 이후 고객 행동에 따라 다음 알림톡도 자동화할 수 있는데요. ‘신규 가입 축하 쿠폰 지급’ 알림톡을 받은 고객 중 쿠폰을 아직 사용하지 않은 고객만 새로운 코호트로 묶어 ‘신규 가입 쿠폰 리마인드’ 알림톡을 한 번 더 발송할 수 있죠. 이렇게 고객이 브랜드가 제공하는 혜택을 놓치지 않도록 유도할 수 있습니다.
핵클의 데이터 분석 차트를 통해 사용자 행동을 한 눈에 확인해보세요. 차트 화면 내에서 클릭 한 번으로 코호트 설정까지 진행할 수 있습니다.
현재 핵클의 카카오 알림톡은 이벤트 기반의 발송을 지원하고 있습니다. 특정 이벤트 발생 시점을 기준으로 캠페인 자동화가 가능해요. 예를 들어 구매 완료를 뜻하는 이벤트로 [order_complete]을 설정해두면, 고객의 구매가 완료되었을 때 [order_complete]이벤트가 발생되면서 ‘상품 구매 완료’ 알림톡이 발송되는 거예요. 알림톡 발송의 트리거가 될 이벤트만 미리 설정한다면 번거로운 과정을 줄여 운영 효율을 높일 수 있어요.
이 때, 이벤트 발생 시점과 실제 알림톡 발송 사이의 대기 시간 설정도 가능합니다. 이벤트 발생 즉시 발송할 수도 있고 1분 뒤에 발송할 수도 있죠. 1분 안에 구매를 취소한 고객에게는 ‘상품 구매 완료’ 알림톡이 발송되지 않도록 설정할 수 있는 기능도 제공하고 있어 사용자 행동 기반의 상세한 설정이 가능합니다.
핵클은 카카오 비즈 메시지의 광고성 메시지인 친구톡과 정보성 메시지인 알림톡 발송을 모두 지원하고 있어요. 친구톡과 알림톡을 조합하여 활용하면 더 효과적인 CRM 마케팅 캠페인을 진행할 수 있는데요. ‘상품 주문 완료’ 알림톡을 받은 고객에게 배송 완료 후 3일 뒤 ‘구매 후기 작성 시 적립금 지급’ 친구톡을 발송해 리뷰 작성을 유도할 수 있습니다. 알림톡으로 신뢰를 쌓고 친구톡으로 고객 참여를 이끌어 비즈니스 성과를 올려보세요.
핵클 친구톡 발송도 함께 알아보고 싶다면 [카카오 친구톡도 핵클로 한 번에](링크) 를 확인해보세요.
고객 행동 데이터 수집부터 메시지 발송, 캠페인 성과 측정까지 한 번에 가능한 올인원 CRM 마케팅 솔루션 핵클에서 카카오 알림톡을 시작해보세요. 지금 핵클은 카카오 비즈 메시지 출시 기념으로 알림톡과 친구톡을 프로모션 가격에 제공하고 있어요.
또한, 최근 카카오에서 기존 카카오톡 채널 친구에게만 발송할 수 있었던 친구톡의 범위를 확장해 카카오톡 채널 친구가 아니더라도 마케팅 수신 동의가 있다면 발송할 수 있는 브랜드 메시지를 출시했는데요. 핵클에서도 곧 브랜드 메시지를 정식 지원할 예정입니다. 지금 핵클과 카카오 채널을 연동해두고 알림톡, 친구톡, 그리고 브랜드 메시지까지 한 번에 운영해보세요.
.png)
.png)
.png)