고객과 더 가까워지고 싶다면, 카카오 친구톡을 활용해 보세요. 고객 행동에 맞춘 대화형 메시지가 마케팅 캠페인 성과를 바꿀 수 있습니다.
카카오 친구톡, 어떻게 활용하고 있나요? 친구톡은 단순한 메시지 발송 수단을 넘어 우리 브랜드와 고객이 긴밀한 관계를 맺을 수 있는 효과적인 비즈니스 채널인데요. 내 성향을 잘 알아주는 친구에게 마음이 쉽게 열리듯, 고객 행동 기반으로 보내는 친근한 맞춤 메시지는 고객의 마음을 움직이고 마케팅 성과까지 높일 수 있습니다.
이번 글에서는 카카오 친구톡의 개념과 특징, 그리고 마케팅에 어떻게 활용할 수 있는지 실제 사례 중심으로 알아보겠습니다.
[요약]
- 카카오 친구톡은 카카오톡을 통해 보내는 광고성 메시지예요.
- 고객 행동 기반의 친구톡 메시지를 활용하면 캠페인 성과를 높일 수 있어요.
- 유형별 카카오 친구톡 마케팅 사례를 한 눈에 확인해보세요.
카카오 친구톡은 카카오 비즈 메시지 중 광고성 메시지에 해당해요. 카카오 비즈 메시지는 목적에 따라 세 가지 유형으로 나뉘는데요. 광고성 메시지인 친구톡과 정보성 메시지인 알림톡, 1:1 고객 상담을 위한 상담톡이 있습니다.
이 중 친구톡은 기존에 카카오톡 채널 친구로 등록된 고객에게만 발송할 수 있었는데요. 2025년 상반기에 예정되어 있는 친구톡 업그레이드로 카카오톡 채널 친구 뿐만 아니라 마케팅 메시지 수신에 동의한 고객에게도 친구톡 발송이 가능해집니다.
단, 한 가지 조건이 있어요. 기존 마케팅 수신 동의 항목에 카카오톡 채널 관련 내용이 포함되어 있어야 채널 친구 추가 없이 친구톡 발송이 가능하다는 점인데요. 친구톡 업그레이드 전 미리 회원가입 약관에 ‘카카오톡 채널 마케팅 수신 동의’ 항목을 추가해 더 많은 고객에게 친구톡을 보낼 수 있도록 준비해 보세요.
카카오 친구톡의 주요 특징을 알아보고 효과적으로 활용해 마케팅 성과를 높여보세요.
카카오톡은 국내 이용자의 93.5%가 사용하는 대표 메신저입니다. 친구톡은 카카오톡만 설치되어 있다면 별도의 앱이나 로그인 없이 고객이 평소 사용하는 채팅창에서 메시지를 바로 확인할 수 있어 열람률이 높아요.
친구톡은 브랜드의 로고와 채널명이 함께 노출되는데요. 고객 입장에서는 평소 이용하고 있던 익숙한 브랜드로부터 온 메시지처럼 느껴져 거부감 없이 열어보게 됩니다.
카카오 친구톡은 텍스트, 이미지, 와이드 이미지, 버튼을 함께 사용할 수 있어 시각적으로 풍부한 메시지를 구성할 수 있어요. 제품 또는 프로모션 이미지와 함께 ‘자세히 보기’, ‘참여하기’ 버튼을 배치하면 고객의 클릭을 자연스럽게 유도할 수 있죠. 특히 이커머스에서 친구톡을 발송할 때 이미지와 버튼을 조합하면 클릭률을 높이는 데 효과적입니다.
친구톡은 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 야간 시간대의 메시지 발송을 제한하고 있어요. 밤 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 친구톡 발송 차단되며, 이 시간대에 예약된 메시지는 다음 발송 가능 시간으로 이월됩니다. 야간 발송 제한 정책으로 불필요한 이탈과 차단을 예방할 수 있고 배려심 많은 브랜드 이미지를 형성할 수 있습니다. 친구톡이 가진 야간 발송 제한 기능은 메시지 도달 시점에 대한 CRM 마케터의 고민을 덜어주는 요소이기도 하죠.
핵클 마케터가 최근 받은 실제 친구톡 메시지를 모아봤어요. 브랜드마다 어떤 방식으로 친구톡을 구성하는지 비교해보는 재미도 있었는데요. 우리 브랜드는 어떤 유형의 친구톡을 발송해야 적합할지 고민 중이라면 아래 사례를 참고해 보세요.
먼저 이미지형 친구톡 사례로 이스타항공과 지그재그 메시지를 소개 할게요. 이스타항공은 항공사 특성상 노선별 혜택과 가격 정보를 시각적으로 전달하는 것이 중요하기 때문에 이미지형 친구톡을 선택한 것으로 보입니다. 이미지형은 설명이 필요한 프로모션이나 다소 복잡한 혜택 정보를 한 눈에 보여주고 싶을 때 적합한 친구톡 유형인데요. 지그재그 친구톡은 이미지형을 통해 직관적인 쿠폰 이미지를 노출 하면서, 혜택 대상과 종료일을 함께 안내해 메시지를 더욱 개인화된 느낌으로 구성했어요. 마치 ‘나만을 위한 메시지’ 처럼 보이도록 만든거죠. 이렇게 같은 이미지형 친구톡이라도 브랜드의 목적과 메시지 구성에 따라 다른 인상을 줄 수 있다는 점을 참고해 보세요.
[친구톡 이미지형 가이드]
이미지형 한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 400자 텍스트 + 이미지 1장 + 링크 버튼 최대 5 (세로 배열)
와이드 이미지형 친구톡 사례로 올리브영과 컬리 메시지를 살펴볼게요. 와이드 이미지형은 텍스트보다는 이미지가 주인공인 친구톡 유형으로, 한 장의 이미지 안에 강조하고 싶은 메시지를 담아 시각적으로 강렬하게 노출할 수 있는 것이 특징입니다. 올리브영은 금액 할인을 크게 강조한 이미지를 사용하고 하단 버튼은 ‘쿠폰 받기’로 연결되도록 구성해 고객의 행동을 유도했어요. 컬리 역시 카테고리별 혜택 금액을 배치해 강조하고, 버튼 외에도 하단에 직관적인 쿠폰 다운로드 버튼을 추가한 것이 눈에 띕니다. 와이드 이미지형 친구톡은 할인, 특가, 한정, 신상품 출시 등 이벤트나 프로모션을 진행할 때 유용하게 활용할 수 있습니다.
[친구톡 와이드 이미지형 가이드]
한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 76자 텍스트 + 이미지 1장 + 링크 버튼 1개
다음은 와이드 아이템리스트형 사례입니다. 카카오쇼핑라이브와 H&M 친구톡으로 알아 볼게요. 와이드 아이템리스트형은 여러 개의 링크를 이미지와 함께 표시할 수 있는 점이 가장 큰 장점인데요. 카카오쇼핑라이브의 경우 당일에 진행하는 라이브 방송 상품을 혜택과 함께 시간 순서대로 친구톡 리스트를 구성해 관심 고객이 라이브 방송 시간을 놓치지 않도록 구성한 점이 인상 깊었습니다. H&M은 새로운 계절을 앞두고 신제품 정보를 상품 카테고리 별로 구성했는데요. H&M 외에도 다수의 의류 브랜드가 친구톡 와이드 아이템리스트형을 활용할 때, 상품 카테고리를 보여주고 고객이 직접 홈페이지로 이동해 다양한 상품을 구경하도록 유도하는 점을 알 수 있었습니다.
[친구톡 와이드 아이템리스트형 가이드]
한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 25자 텍스트 + 이미지 아이템 3~4개 + 링크 버튼 최대 2개 (가로정렬)
유니클로는 친구톡 유형 중 캐러셀 커머스형을 잘 활용하고 있었는데요. 캐러셀 커머스형은 하나의 메시지 안에 여러 이미지를 넘기면서 볼 수 있는 슬라이드형으로, 여러 상품의 장점을 상세하게 소개하기에 적합합니다. 친구톡 캐러셀 커머스형을 활용해 고객에게 인기 상품, 추천 상품 소개 또는 캠페인 시리즈를 전달해보세요. 이미지형, 와이드 이미지형 같은 단일 이미지보다 체류 시간을 늘릴 수 있고 각 이미지마다 CTA 버튼을 추가할 수 있어 고객의 관심이 높은 상품이 무엇인지도 파악해볼 수 있습니다.
[친구톡 캐러셀 커머스형]
한/영 구분 없이 띄어쓰기 포함 '제목' 30자 텍스트 + '부가정보' 34자 텍스트 + 링크 버튼 최대 2개 (가로정렬)로 구성된 아이템 최대 10개
카카오 친구톡을 CRM 마케팅 자동화 솔루션과 함께 활용한다면 더 전략적이고 정교한 캠페인 운영을 할 수 있습니다. 고객 행동 기반 타겟팅, 개인화 메시지, A/B 테스트, 성과 분석, 업무 자동화까지 CRM 마케터의 업무량을 줄여주고 성과는 높일 수 있는 CRM 마케팅 솔루션을 선택해 친구톡을 발송하세요.
CRM 마케팅 솔루션을 사용해 친구톡을 발송하면 정교한 타겟팅이 가능합니다. CRM 마케팅 솔루션에서는 특정 상품을 조회했거나 장바구니에 담은 고객, 마지막 구매 이후 일정 기간이 지난 고객 등 다양한 조건으로 고객 그룹을 세분화할 수 있는데요. 행동 데이터 기반으로 고객 그룹을 설정하면 고객의 관심도와 구매 가능성이 높은 집단에 메시지를 발송할 수 있어 캠페인 효율이 올라갑니다.
고객의 관심사와 행동 데이터를 분석해 개인화된 친구톡을 발송할 수 있습니다. 예를 들어 최근 7일 이내 특정 상품을 조회했지만 구매하지 않은 고객을 추출해, “{{상품명}}이 {{김핵클}}님을 계속 기다리고 있어요” 같은 개인 맞춤형 친구톡을 보낼 수 있는 거예요. 고객이 ‘내게 꼭 맞는 메시지’를 받았다고 느끼면 브랜드에 대한 관심과 신뢰가 높아져 성과에 직접적인 영향을 주게 됩니다.
CRM 마케팅 솔루션을 이용하면 쉽게 A/B 테스트를 진행해 캠페인을 최적화할 수 있습니다. 친구톡 메시지의 내용, 이미지, 버튼 문구 등 다양한 요소에 A/B 테스트를 적용해 어떤 조합이 더 높은 클릭률이나 전환율을 유도했는지 파악할 수 있어요. ‘한정 수량을 강조한 문구’ 와 ‘할인 혜택을 강조한 문구’ 중 어떤 문구가 더 효과적인지, ‘자세히 보기’와 ‘지금 구매하기’ 버튼 중 어떤 문구가 더 많은 클릭률을 유도하는지 등을 실험할 수 있습니다. 결과 데이터를 바탕으로 다음 캠페인에 반영하면, 감이 아닌 데이터 기반 의사결정이 가능해집니다.
친구톡을 발송했다면 성과를 분석해 개선 방향을 찾아야 하죠. 이 때 CRM 마케팅 솔루션을 활용하면 발송 결과를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 메시지 클릭률 뿐만 아니라 클릭 후 구매 완료, 회원가입 등 전환율도 손쉽게 측정이 가능해요. CRM 솔루션이 제공하는 대시보드를 통해 한 눈에 성과를 확인해 보세요.
CRM 마케팅 솔루션을 활용하면 친구톡 발송 업무를 자동화할 수 있어요. 예를 들어 장바구니에 상품을 담고 3일간 결제를 완료하지 않은 고객에게 자동으로 리마인드 메시지를 보내거나, 특정 상품을 조회한 고객에게만 맞춤 프로모션 친구톡을 발송하는 등 고객 행동 기반 메시지를 수동 작업 없이 자동 운영할 수 있습니다. 매번 데이터를 추출하고 수작업으로 분류하던 고객 그룹도 마케팅 자동화 솔루션을 사용하면 조건 기반으로 자동 업데이트되어 간편하게 관리할 수 있어요.
또한 유연한 발송 스케줄 설정이 가능해 ‘2주마다 월·수 오전 10시에 신규 콘텐츠 안내 메시지 발송’처럼 반복적인 캠페인도 자동화할 수 있고, 고객별 중복 노출 빈도를 설정해 같은 메시지가 과도하게 반복 노출되지 않도록 제어할 수 있습니다.
아직도 카카오 친구톡을 활용하고 있지 않거나, 친구톡을 더 활용해보고 싶다면 CRM 마케팅 솔루션인 핵클과 함께하세요. 핵클은 데이터 분석부터 CRM 마케팅까지 한 번에 해결할 수 있는 통합 CRM 마케팅 솔루션입니다.
지금 핵클에서는 카카오 친구톡 기능 출시 기념 프로모션 가격으로 친구톡을 발송할 수 있습니다. 친구톡 발송 비용 때문에 시작을 망설였다면 핵클의 프로모션 가격으로 친구톡을 경험해 보세요. 행동 데이터 기반의 친구톡 발송이 실제 마케팅 운영 효율에 얼마나 효과적인지 직접 확인해볼 수 있습니다.
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